你不懂的方式方法!亚马逊的好多实操误区
一、Listing只使用FBA而没有使用海外仓储
由于亚马逊的Prime会员制,有些卖家会认为买家更喜欢购买FBA仓库中的商品,所以只使用FBA而没有海外仓储的Listing。
事实上会员在买家中所占的比例仅为40%左右,非会员买家购买放在FBA的商品需付更高的邮费。所以如果单一使用FBA仓储会流失非Prime会员买家,严重影响产品销量。
卖家可以设置两个Amazon账户,销售同样的产品。一个账户使用FBA,放一半产品,一个账户使用第三方海外仓储,存储另外一半产品。或者使用海外仓储账户跟卖使用FBA的账户商品。
二、没有正确对待负面feedback
Feedback包含两面内容:关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。当买家给卖家留下负面Feedback,卖家往往抱怨负面Feedback,并没有深入认识到负面Feedback的本质。
卖家应该趁机联系买家了解情况,找出原因,为了避免以后出现更多的负面Feedback想出解决办法。但是,如果是关于产品的负面Feedback或上传不正确的产品图像进行评论,卖家可以尝试联系亚马逊客服删除,因为它实际上并不是对卖家表现的反映。同样,如果是关于FBA的负面Feedback,卖家也可以联系亚马逊客服删除。
三、没有利用工具优势
认为自己可以包揽一切事务是亚马逊卖家最大误区。明明有很多工具,可以帮助卖家更好经营业务,为何不用呢?如亚马逊FBA,亚马逊卖家可以利用FBA更好处理订单,同时也获得大量的优质买家关注。还有一些网站可以回顾销售记录,从而给自己设定一个合理的销量;也可以用来测试新产品的销售效果。如camelcamelcamel.com可以提供免费的Amazon数据。terapeak.com也可以提供亚马逊的市场研究(eBay也可以)。
四、忽视平台的基本升级
亚马逊平台的基本升级跟手机APP不一样,非选择性升级。如果卖家的产品排名和流量很高,为了保持当前的排名和流量,卖家需要注意一下平台的基本升级。如果忽视平台的基本升级,可能会导致产品与类目匹配有误,从而影响销量。所以除了要关注亚马逊平台政策变化和更新,卖家也要关注亚马逊邮件通知的基本升级。
五、长时间怠慢买家
有时假期或休息日,卖家客服可能会回应不及时,这会伤害买家感情,直接抹杀店铺的客流量。所以不管是买家查询、下单、退货,还是其他事情,切勿将假期休闲的状态置于客服业务中。在客服业务期间,卖家必须保持高度的CRT (Contact ResponseTime)状态,对买家作出迅速回复。如果客服处于假期,确保那段时间有其他客服替代回复买家邮件。
六、销售过于中国化
销售过于中国化,会让卖家白白流失国际市场潜在的巨大流量。大多数中国卖家在亚马逊运营过程中过于中国化,或许对于中国买家来说这是完美的购物体验,但对于国际买家,卖家需要重新更改销售模式和制定营销策略。
七、没有明确的退款政策
如果卖家想让更多的买家满意自己的产品,那么难免会遇到买家退货的情况,无论是出于何种原因,卖家必须要妥善处理。因为退货一旦处理不好,会影响后续的销量。因此卖家需要明确说明产品的退货政策,让买家可以及时作出明智的选择。
八、盲目追求最大利润
有时候销售低端产品,产生的运费比产品本身的价值更贵。因此,不是所有的产品都适合在亚马逊平台上销售。建议下架交易量少,利润低的产品,评估一下什么产品能为你带来最大的利润。
九、没有耐心
当你没有第一时间得到你想要的答案,可以多次致电咨询亚马逊。例如亚马逊(FBA)退货需要45天才能解决,例如投诉跟卖,由于亚马逊人手不足,常常要等很久才能得到答复。
十、绩效指标得过且过
如果账号一直维持稳定的销量,很多卖家会认为,业务已步上正轨,不需要做任何改变。然而,差距往往需要一段时间才能显现,因此卖家需要对每一步优化进行分析,并争取做到最好。尤其是绩效指标,需要根据不同的领域和时间框架进行分析,因为绩效指标的下降绝非偶然事件。不要让低销量成为一个借口。
此外,还有许多需要注意的地方,例如:要时刻关注你的库存,保证您上架的产品均有库存;不要对买家作出空头承诺,注意营销推广方式的多样性……
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