亚马逊 - 客户开了A toＺ，先退款，然后在取消AtoZ 怎么办呢
买家开了A tｏＺ现在已经跟他联系， 想让他先取消然后我们退款给他， 可他要先退款，然后在取消A同Z 怎么办呢，金额较大美金？因为他撤销了A-Z就不能再发起了，怕你耍赖。你可以先部分退款好了，后面取消了，再退一部分。
A-to-Z全称为亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim），只要买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，都可向亚马逊官方发起A-to-Z索赔。简言之，就是亚马逊用来保障买家利益的一项政策，类似于淘宝网无理由7天退换货服务，却又有所不同。
A-to-Z产生原因
1.产品出现差错
2.卖家拒绝退货
3.买家已退货，但未收到退款
4.遇到恶意骗子买家
5.买家未收到订单
可A-to-Z索赔的情况：
1. 卖家已安排配送订单，但下订单后的3个工作日以上，预计最迟送达日期算起90天内，买家皆可提出索赔。
2. 卖家提供追踪订单的追踪信息（如快递单号）表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家可发起索赔，且卖家应承担赔偿责任。
3. 对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，可买家并未收到货也可发起索赔。只是这时候亚马逊会联系买家确认，若是买家没有签名，那么责任由卖家承担，若是签名确认上的名字与买家姓名匹配，则索赔会被驳回，若不匹配或由货运代理人或买家代理人签收，也会驳回并要求买家调查签署包裹的人。
4. 商品通过FBA配送且有追踪信息，买家未收到商品则责任由亚马逊全权承担
亚马逊A-to-Z claim处理流程图：
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