投诉跟卖方法總整理

熹

亚马逊品牌卖家最烦恼的事情，除了维持库存以及增加销量，最恼人的一定就是被跟卖了！白天跟就算了，老爷我还要半夜起来抓跟卖，想到都晕了！

相信品牌卖家一定都知道，发现被跟卖的卖家以后，除了私下警告跟卖者外，还有什么屌爆的方式能成功投诉跟卖呢？

甩都甩不开的跟卖者，到底怎么做可以达到最大效益呢？
就让我门从这三个层面切入：

文情并茂的投诉可恶的跟卖
1．从 Amazon 后台 Contact Seller Support 开 case 投诉，Report a violation　https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

我是厂家我最大投诉跟卖
2．以权利人的身份向 Amazon 投诉跟卖卖家侵权，从 Amazon 后台进入 Report Infringement https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3．以买家身份 Test Buy 投诉跟卖卖家，http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

熹

1.只要您有『GCID』即可進行投訴程序,如果不知道何謂『GCID』的朋友,可以参照这篇文章：如何申请亚马逊品牌！

再者！看我們之前刊登的文章來了解 -保护品牌的GCID那边查?

2. 要懂得向对的人投诉-有些品牌卖家会直接警告跟卖其商品的卖家不得跟卖,但是这样其实就是一个没有效果的做法,因为往往那些跟卖的卖家都不会理会您的警告,因此,您应该要向亚马逊的客服进行检举,这样子才会对于事情的处理有帮助。

3. 态度要懂得转变-在与亚马逊客服连系的过程中,你有可能会遇到处理事情效率低的客服,那这时,您有两个做法,一是关掉这个投诉案,然后再投诉一次,这样子就有可以会换到比较好的客服,二就是投诉时你要态度强硬,一开始先有礼貌呈述事情,如果客服没有积极处理的话,则是要态度严肃的再反应一次,如果真的还是未改进的话,就需要呈现出愤怒的态度(但是不需要爆粗口),一般来说,亚马逊的客服会在三次以内处理您的问题。

4. 利用Test Buy的方式-当您发现有卖家在亚马逊贩售您的品牌商品时,您可以先以买家的身份去购买该位卖家的仿冒品,当收到商品后,请将商品拍照并将照片以及仿冒品与您正版商品的差异具体列写出来,将所有资料送至亚马逊官方后,如经查证属实,该卖家不但需要立即撤架他所跟卖的商品,还需要退款给跟他购买过的买家,此举是一个非常有效果的检举跟卖方法。

以上为针对遇到有人跟卖您品牌商品时，您所可以採取的行动，在此也可以参考亚马逊针对侵权所做出的规章https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement