亚马逊：信用评价 – 关于Feedback和Review 区别

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FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度，等等一些因素。

REVIEW是客户针对这个产品（只是针对产品本身的一个评价），这个产品好还是不好，和其他一些因素无关。

就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价（Customer Feedback）之外还有产品评价（Product Review）这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。

Customer Feedback	Product Review
针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身… …	只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关
不符合亚马逊规定的Customer Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除	如果Product Review 不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除
买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback	任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review，无需一定购买此产品
如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback	亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该Product Review
Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标	Product Review 不会影响 ODR指标
归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing	归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家

Product Review 的展示位置

                               
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那下面我们重点来谈一谈Product Review

• 购买过此产品然后留下Product Review
  

之前在某国外网站的问卷调查中看到过一个数据供大家参考：一般来说3个以上的Product Review 的产品会对亚马逊买家产生信赖感，因为Product Review 完全是基于产品的测评，最能够证明一个产品本身的好坏。

我们可以通过给之前有在我们店铺购买过该产品并且留过好评（positve feedback）的卖家发邮件索取5星的Product Review（温馨提示 : 索取Product Review的邮件中一定不要包含威胁，返利等平台不允许的方式进行，卖家在邮件中只需表达让买家对于该产品进行一个公正的，无偏向性的测评即可）这种方式留下的Product Review 在前台都会有一个 Verified Purchase 的标识，如下图：

                               
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这里还有一个细节提醒下大家，上图的这个测评人叫做By M.YP 根本就不是自己的真实姓名或者在订单内留下的收件人姓名，所以我们要清楚，很多情况下留测评时候的这个代号或者笔名是买家可以随便取的，不一定是默认的订单收件人姓名，这样就可以对测评人的身份起到保护作用，因为如果测评的结果是1星的差的评测，肯定会有不少的卖家会去联系或者骚扰此测评人，影响测评的公正性和客观性，从而减低后期客户的购物体验。

• 没有购买该产品也可以留Product Review
  

如果买家根本就没有购买该产品也是可以针对此产品留Product Review 的，只是这种就没有Verified Purchase 那个标识的在页面显示了。

还有一种情况，也是没有Verified Purchase 标识，但是有一个 TOP XXX REVIEWER 的标志（如下图）， 这种人叫做REVIEWER，是亚马逊上专门为卖家做产品测评的人，他们一般的评测结果都非常的公正。流程是卖家把需要测评的产品免费的发给这些REVIEWER，REVIEWER 拿到产品使用后就会写关于产品本身的使用心得，他们几乎不会因为这个产品是卖家送他的就100%写4-5星的评测，我们偶尔也看到过即便是TOP XXX REVIEWER评测的产品，如果产品有缺陷也是会留1-2星的Product Review.

                               
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点击Top Reviewer 的名字，网页就会跳转到如下界面

                               
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卖家可以通过联系这个邮箱，咨询此Reviewer 是否对自己的产品有兴趣，如果有兴趣那么就可以发免费的样品过去给他们测评。

新品推广前期可以试一试联系TOP REVIEWER 给您的产品做下测评，Top Reviewer 的信息亚马逊都有收录：https://www.amazon.com/review/top-reviewers

常见问答：

1. 如果顾客对一个产品的review给了低分,可以联系沟通等其他办法让其取消或修改么?

答：可以，只要客户愿意，Review您有时候甚至都找不到是那个客户留的，因为留Review时候的ID并不一定是购买产品留的哪个姓名。

1.1 这样的话，谁都可以review了？会不会存在，让很多人帮忙review的情况，反正不用买？

答：只要这个买家账户在亚马逊上有过一次购买记录，那么他就可以在几乎任意产品上写Review不一定要购买该产品都可以。

2. Review的高低对产品有什么样的影响啊,高的review能层加曝光量吗?

答：Review 越多并且分数越高肯定对产品Listing有很大的积极的影响，因为Review 是完全针对产品的好坏来评判的，客户自然会认为分数越高数量越多这个产品越可靠。

3. Feedback是会直接影响ODR,进而影响到账户。那么review也会对ODR或者是账户有影响吗？
答：REVIEW 不会对ODR有影响的。