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[Q&A] 亚马逊 - 客户开了A toZ,先退款,然后在取消AtoZ 怎么办呢

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发表于 2019-12-2 11:48:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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买家开了A toZ现在已经跟他联系, 想让他先取消然后我们退款给他, 可他要先退款,然后在取消A同Z 怎么办呢,金额较大美金?


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 楼主| 发表于 2019-12-2 11:51:31 | 显示全部楼层
因为他撤销了A-Z就不能再发起了,怕你耍赖。你可以先部分退款好了,后面取消了,再退一部分。
A-to-Z全称为亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim),只要买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,都可向亚马逊官方发起A-to-Z索赔。简言之,就是亚马逊用来保障买家利益的一项政策,类似于淘宝网无理由7天退换货服务,却又有所不同。
A-to-Z产生原因
1.产品出现差错
2.卖家拒绝退货
3.买家已退货,但未收到退款
4.遇到恶意骗子买家
5.买家未收到订单
可A-to-Z索赔的情况:
1. 卖家已安排配送订单,但下订单后的3个工作日以上,预计最迟送达日期算起90天内,买家皆可提出索赔。
2. 卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达,但实际上无法在预计或合理的时间内送达,买家可发起索赔,且卖家应承担赔偿责任。
3. 对于卖家自配送的订单,商品已配送且追踪信息显示已送达,可买家并未收到货也可发起索赔。只是这时候亚马逊会联系买家确认,若是买家没有签名,那么责任由卖家承担,若是签名确认上的名字与买家姓名匹配,则索赔会被驳回,若不匹配或由货运代理人或买家代理人签收,也会驳回并要求买家调查签署包裹的人。
4. 商品通过FBA配送且有追踪信息,买家未收到商品则责任由亚马逊全权承担
亚马逊A-to-Z claim处理流程图: 63d0f703918fa0ec8b27f13f2a9759ee3d6ddb24.jpg
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