余世维先生的《成功经理人》讲座实录

四会沙糖桔

管理者常犯的第七个毛病： 第7个毛病，时间问题，没有注意到目标。我先讲这个标题，什么意思？如果我们每天像消防队一样，其实你注意看，我用这个话来形容是很传神的。消防队大家知道吧，又叫做救火队。因为这个公司制度没有规范起来，对一切的事情没有把它做制度化，于是人人都像消防队，天天忙着救火，旧金山的房子，大部分是木头做的。我在旧金山读书的，博克兰就在那里，但是旧金山火灾很少，你认为为什么？第一个，他们人人都非常具备防火的观念；第二个，学生在消防队没有来前叫做义勇消防队。旧金山学生书包里面有个绿色的臂章，一碰到火灾了。学生就把绿色的臂章统统穿起来，当场就把书包甩在马路旁边，就变成了义勇消防队，开始指挥交通。全部的车子统统疏散。在旧金山开车的一看有绿臂章的学生站在前面指挥交通，就知道那里发生火灾，所有车子通通都疏散，从旁边走开。另外的学生，背上臂章，沿家沿户地敲门，救火了！救火了！这样沿路去敲，整个巷子和街道的人统统起来拿水桶。这时候才听到远处有消防车的声音，这个就叫观念。因为旧金山都有这种观念，所以他们的消防队就不会有那样的紧张，因为没有那么多火灾。 现在把这个话回来讲我们自己，中国人寿主管如果天天都扮演消防队，每个都忙救火，请问是什么原因？就是对火没有观念，所以常常到处冒火，火苗到处乱串，所以人人变成消防队，这样做是错的。一个主管如果每天只处理问题，这个就叫做消防队。他的眼睛就会推动目标。 我们来看看第一段。只注意小处，会丧失创造力，一个人如果天天看小处，他的创造力就会消失。什么道理呢？因为你当一个消防队，忙着救火，我想你没有注意说，为了防火，这个建筑材料要不要改一下，为了防止火灾，居民要不要建立防火意识，为了防止火灾，街道是不是要重新考量？防火墙是不是要重新设计？那么你要从根本改起，否则就永远在那里救火，永远有救不完的火。 比尔盖茨这个人你一定听说过？哈佛大学二年级被退学，因为一天到晚搞电脑，没有好好读书，就被学校给搞掉了。出去以后自己就开始学软件，写了一些还不错的软件，他就跑去找人家了，他去找的公司是赫赫有名的IBM。IBM，各位先生，各位领导，我开发了一个软件，你看我们有没有合作的机会？人家用我的软件，就会想到你们的硬件，买你们的硬件，就会装我的软件，你看怎么样啊？我回去等你们消息啊！那个比尔盖茨回去等在那个电话旁边，到晚上12点，一通都没有。因为他刚走，人家IBM讲话了，那个小子是谁啊？他的软件配装我的硬件？也不拿个镜子照一照，所以就失去了这个机会。结果比尔盖茨回去就自己开发。成立了一个有名的公司，叫做微软。没有想到这个微软变成今天这个样子，IBm派代表去看他，比尔先生，我们写了一个很好的策划联盟计划，你看看我们有没有合作的机会？人家用我们的硬件，就会想到你的软件，你的软件就结合我们的硬件，我回去等你的电话。结果IBM公司几个主管统统回去等那电话回音，一通都没有。因为比尔盖茨讲了一句话，IBM是什么东西啊！国际大嘴巴，除了会吹，还会做什么？他的硬件配我的软件？全世界包括中国联想，敢说他的电脑不能装我们微软的软件，就没人买。所以他的硬件配我的软件去，瞎了他的眼睛？ 美国IBm的总经理，事后写回忆录，写到这个故事，你猜他怎么写的？当初那个生金鸡蛋的鸡来的时候，我没有用金手铐把他铐住，是我一生当中犯的最大的错误。当初那个家伙如果来了，我一个金手铐如果把他铐起来。年薪100万美金，找个小房间，放进去，锁起来，给我开发软件，我就天天钓鱼就可以了，因为那个家伙会替我们IBM创造140亿美元的利润。结果那个鸡跑掉了，你看这么大的IBM，总要检讨自己，说他自己犯了个错误。 一个主管天天注意小事情，就会忘记大事情。当初金童来的时候把他扣住，那么微软就是IBM的了。当初如果这个小地方节骨眼抓住，IBM不晓得要少卖几千万电脑，你给我讲这个错是什么造成的？就是一个主管不能只注意小错，天天看问题，不看目标，就会犯下这个毛病。其实IBM是个大公司，他们都这么谦虚的检讨自己，那么请问，中国人寿有做过这种事情吗？只是那个眼睛只看问题，都忘了创造力，现在我们来检讨一下主管。中国人寿的主管，就是请你们，每天花80%的时间，创造了多少生产力，上面写了，我当然这个字不是为中国人寿写的，但是这句话对很多公司都是正确，就是花20%的时间创造80%的生产力。这就表示，你每天所做的事情，你自己想想看，是不是生产力，都是哪些生产力？ 如果我们每天从上班到下班，想想我们每天所做的事情，你会马上就有一种感觉，都是看一些相同的报表，批一些相同的文件，签一些相同的报销单，开一些相同的会，讲的是相同的话，提醒的永远是一些相同的目标，这样叫做创造力极低。 一个人应该说把他的脑筋和他的时间用在有创造力的事情上面。美国福特汽车的大老板，有一次请了个专家来，说专家呀，你帮我们看看，我们这个公司有什么毛病？那个专家就上上下下给他看了一下，临走前跟他说：老板，我回去写份报告。不过那里有个人在那里是晃来晃去不知道在干什么？福特老板讲不是这样的，我们公司谁都能赶掉，那个人不能赶掉。因为我们公司每次出了事情，都是他想起来的。他刚才当然在晃，对不对？他在思考问题，你刚才有没有打搅他，千万不要打搅他，他在思考问题。这个故事给你什么启示？在中国人寿上班，做一个主管，就是把这个脑袋用在生产力上，做的事情对中国人寿有多少贡献，能够提升他多少数字？强化到有多少业绩？有什么方法和策略可想，要去想这些问题。 比如说搞计划的，林经理他在他办公室里开始晃，闭着眼睛在那里晃，单总会发现的，老林，你在那里晃什么。我正在思考问题。单总会怎么讲：慢慢想，慢慢想。单总就会到楼下等他，下班的时候如果还没有想出来，那倒霉了。但如果他想出来了呢，他就可以经常在那里晃，我们宁愿让一个主管闭着眼睛在那里晃，想问题，却不要睁大眼睛，天天批一样的公文，看一样的报告，写一样的东西，对吗？这种观念叫做例行公事。所以讲起来中国人寿给各位的薪水肯定是高一点的，至少比底下人要更高吧！那么多付的这些薪水，得到的是什么？我们研究这个问题，得到是什么？要有更高的生产力，否则我怎么好拿这个薪水呢？难怪底下的人常常讲风凉话你听过吗？哎呀！经理有什么了不起？副总有什么了不起，副总我也会做啊！我今天运气不好！我没有做到这个位子啊！他们会讲这样风凉话的。就是在他的眼中，你跟他差不多。你不过是位子高一点而已，你的生产力是跟他差不多的。你的脑筋跟他也是差不多的，你的创造力跟他也是差不多的。所以做一个主管，要表现他优越的地方，就是我的创造力跟你不一样，我的想像超过你，我的决策力超过你。这个就叫主管，而你不要管我坐在办公室里，我哪怕坐在水池旁边喝咖啡，我也有创造力。那你创造我看，你拿个策略我看？这个叫做厉害，真正的主管要做到这个样子，拿创造力出来，赢服底下的人。所以，尽管你上班的时间比别人长，我们知道的是没有创造力。所以一个主管如果只见问题，不见目标，就会出现这个问题。 江苏有个机械集团，我曾经把汽车配件卖给他们，因为我十年前在大陆做汽车，所以和他们还维持不错的关系。那个机械集团有一年过春节的时候，请客吃饭，那个老总给了我一张贴子，所以我也去了，可是他讲了一句话，我大吃一惊，喝春酒快要结束的时候，他突然讲了这么一句话：各位同仁谢谢了，今天大家来喝这场春酒，等下高级主管全部留下，我们谈谈今年的计划，应该要做些什么？这个话我大吃一惊，但是我没有吭气。一个公司是不能在过春节的时候，或1月来谈今年干什么？应该说明年做什么？今年都要想完了。 所以我们可以做一个简单的小把戏，譬如说我们请5个中国人寿，比如说浙江分公司也可以，找5个主管出来，我们拿5个房间，一个房间请他们进去一个，给他一张A4的纸，再给仔一支笔，叫他写一下。中国人寿浙江分公司，未来两年做什么？未来3年要做什么？未来5年做什么？不要霁10年了，只要晓得5年就好了。如果他们5个写出来的答案完全一样，我就服气了。这表示这公司很厉害，大家对于未来的动向都有一致的看法。通常大部分的公司这东西好像有做，又好像没有做？给每个主管留下来的印象其实并不很深刻，原因就是因为，什么东西一习惯了，大家照这个模式继续的进行下去，对于未来就没有什么看法。 上海很多外企，尤其是中外合资企业，你看的出来，这两种不同文化在里面做的时候，想法就完全不一样了。你看看上海的西门子，还有上海的菲利浦，他们的10年计划统统就做完了，3年之内，一定要把产品拿出来重新整理，5年之内一定要发展策略联盟，10年之内一定要成立两个上中下流的连锁企业，现在就开始规划。那个上海贝尔也是这样做的，所以消息刚刚传过来，上个月刚刚签完字，阿尔卡特和中国上海贝尔合并。所以，从下个月开始，他们的名称叫上海贝尔阿尔卡特，但是英文里面是倒过来念的，阿尔卡特贝尔。不管谁在前面后面，最重要的是这个策略联盟开始了。其实贝尔的那个老总西国华，以前就是上海电信局的局长。我跟他也算是蛮熟的，他请我吃过3次饭，其实他在3年前就跟我在讲，他说我们这个贝尔在中国单打独斗是不行的，我们需要有个策略联盟的对手。所以他在3年前讲过的这句话，今年就实现了，他们跟阿尔卡特策略联盟。 你们想想看中国人寿也是个大企业，是否也应该有这种想法？短、中、长期目标。那我举两个例子说明，大家都有这种想法。一个是日本三菱，他们目标做到公元2100年。三菱公司他说，我们是一个大企业，总资产60兆，员工40万，是不能不这样注意的。其实中国也有很多大企业，员工上10万以上的，所以，他们现在就把计划做100年后了。 另外一个公司也是这样，不是只有日本人会这样想。上海九江路有个公司，APP金光集团，你可能用过他的纸，这个公司是造纸的，也是把计划做到2100年。因为他的情况很特别，因为他是纸业，这个东西必须要想的长远。APP金光集团老板姓王，是个印尼的华侨。他说100年以后，全世界都不准随便砍伐木头，100年之后，中国一定不再允许任何纸张开始申请牌照，给他挂牌，100年以后谁没有自己的纸张厂，谁就不要造纸。所以在App金光集团在广西跟南海，租了250万亩的土地，开始开发树林。因为中国的土地是国有的，通常我们叫出租，而不讲购买。现在就把树苗种下去，种下去以后，那个王老板在广州中国大酒店请全体员工吃饭。讲了这么一句话：谢谢了，各位，我们的树苗种下去了，100年以后，这个房间里面包括我任何人都死了，但是我们的后代，有木头可以采伐。谢谢了，就把酒喝下去了。所以，他们现在就要想到100年以后。这种观念叫短中长期目标。 中国人寿虽然不是一个造纸企业，但是有人想这样一个问题吗？我们把问题，上纲到国家，看看国家在想什么？我们来看一个概念，日本在中国的南方，一直在不停的部署，就是随时准备做好跟中国打杖的准备。所以日本人，在这个事当中，全国都基于这种共识，所以不光日本国防部有这个想法，这个没有什么稀奇，整个日本全国具备这种想法。为什么？我讲两个道理你听听看，他们是否全国皆兵。中国大陆一个河北的石家庄，一个山西的太原跟大同是产煤的地方，你认为最大的买主是谁？日本。其实日本这个国家不烧煤的，你有没有注意到，为什么他大量的向中国采购煤炭呢？其实二、三十年来日本大量不断的向中国采购煤炭，回去以后在日本的下关下船，然后统统用水泥把他封起来，封成一个个石方，然后沉在内部的内海的海底。听说现在已经沉下去半个太原，这个煤炭是准备将来跟中国打仗的时候要用的。公元2015年至2020年，中国跟日本可能开为。这时候中国的核潜艇可能封锁他的太平洋，中国如果那时有航空母舰，可能 出动在日本海，日本 的主力舰如果跟中国不能突转，就把这个煤炭挖起来烧。所以，现在就开始在采购了。所以，中国一船一船的煤向日本去，统统沉在他的海底，不知他心中有什么想法？

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第二件事情，从人造卫星，看下去，整个日本是条绿色的，你知道为什么吗？因为他们的树一棵都不吹。所以在日本砍任何一棵树，都要经过日本ZF的许可，因为他们把森林看成重要的资源。可是全日本都用筷子，那怎么办？就中国东北、黑老江、大兴安岭的木材统统向日本出口，从乌苏里江送下去，在海参崴整装了以后，向日本外销。所以日本人买的全部是我们东北的木头，买回去以后全部削成筷子，给一亿一千万人口使用。当他们吃完以后，没有一根筷子是丢掉的，全部收起来，再给他磨成纸浆，卖给人民日报印报纸。所以人民日本印报纸的纸浆全部是自己的木头，不过是在日本的嘴巴上面转了一圈。 这两个故事，给你一个什么启示？一个国家要有危机感，就要像这样子，全日本都有这种危机感。每一根筷子都不丢，知道那个是纸浆的原料，每根筷子来自中国的木头，知道自己的树是不能砍的。所以这个图，在他们那里讲是一个国民意识，就是中国的南方非常的小心。日本的海军一直在刺探中国的情报，很少有人知道日本海军的总人数，已经是世界排名第二位，已经超过了俄罗斯了，仅次于美国，他还叫做海上自卫队。其实只差航空母舰和主力舰没有做，其实是个标准的海军，他只是称他为自卫队。但是做军人总要有磨练的机会吧！有机会要打打杖吧！所以他一找到机会，就总是要操兵一下，练一下。 这张照片是刚刚照没有多久的，日本出动运输机，支援阿富汗战争，其实那地方挥手的统统是日本军人。那个飞机已经在巴基斯坦，所以日本为了这个事情出动。为什么？做军人就是要常常练习练习，所以日本的军队好久没有打仗了。上一次打了波斯湾战争，日本就想要参战，美国总统就是现在那个小布什的爸爸没有同意。这一次日本人又出动了，这一次他们美国改变了一个方针，允许日本做后勤。所以他们的运输部队，后勤部队就统统出动了。日本实际很想参加前卫部队，希望美国让日本参加，打那个野战。可是美国怎么想，都觉得不太妥当。所以日本的前卫部队到现在没有出动，下次如果世界上再有什么战争，日本兵还希望出兵，来练习练习他的野战部队。其实他们在做打仗的准备，积极地做好跟中国战争的准备，中国是亚洲新列强，日本是亚洲霸权，这两个国家非打一仗不可。不打一仗，不能够岁了，没有办法了，你们的小宝要上学了，注意你们的小宝的EQ，注意他的管理，注意他从小长大的生活习惯，到那时你们家的小宝，是跟日本家的小宝，一起打仗，我们看看是谁的训练比较好。 中国跟日本100年打一次，19世纪干了场甲午战争，我们输了，20世纪又打了8年抗战，我们又输了，要不是美国丢了两颗[被过滤]，我真不晓得、真难想像，中国是否要亡国了。我到日本去的时候，你猜他们讲了句什么话？我们是一头野狼，挨了十几拳，死于两颗枪弹，那十几拳就是中国，那两颗枪弹，讲的就是美国，这句话全日本都在讲。我们是一头野狼，挨了十几拳，死于两颗枪弹。这个是他们永远记住的，21世纪跟中国再干一仗。万一又输了，我们中国就22世纪，100年打一次，这件事情全日本都记在心上。我们现在搞经济发展，不承认错误，至少要有这种忧患意识。所以，我觉得美国其实不是中国的心腹大患，美国那个家伙，喜欢当老大，没有事就过来问，你看谁是大哥？那当然是你了，老大！他就说，说得也是！走了，他就走了，你就不要管他了。他对中国没有领土野心。倒是那个小日本就不同了，一碰到的时候就说，日中友好，一边握手，一边在那里磨刀。没有事就嗯搞你一下。，所以我们躺在旁边那个日本，我晚上都睡不着觉。那个美国，我坦白讲，我真的无所谓。 以我对这两个民族的了解，因为与这两个民族交往了20几年，不是读书就是就业，不是出差就是在那开会。所以，我到现在还有一大堆的美国和日本朋友，我对这两个民族的看法始终是耿耿于怀。所以，我始终认为日本这个国家，迟早要跟中国干一仗的，因为他们天生下来就是缺少资源。为了活下去非打不可，你认为怎么办呢？虽然这个问题是个国家问题，那么跟企业不是完全一样吗？难道中国人寿不能想像，我是一个缺少市场和资源的企业吗？我也要在人家的腰上咬一口啊！不是一样的道理吗？那人家也是这样想你们的，也是在你的腿上开饭吃一口肉，也是一样的嘛？所以每个企业都要有短中长期计划。你们的计划是什么？我们不用讨论，那时有没有，你自己在心里想想看。 我们看第八个问题。管理者很容易犯的第八个毛病，就是不当老板只作哥们。这是个北方俗语。这要回到我们上午特别提到的一个概念，人情管理和人性管理是不一样的！哥们就是人情管理，一天到晚讲哥们，讲兄弟。同样的老道理的，一个人不是涌对底下的人讲点人情、人性。但是记住一件事情，我最怕的是坏了公司的纲纪。今天晚上喝酒，搂着他的腰。明天早上他迟到了，你好意思讲他吗？今天你儿子满月，他来送礼，明天他多报销500元钱，你感揪出来吗？这个就叫哥们，我将的就是这个。一天到晚就讲难兄难弟，真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情，表面上装的是人性，骨子里面其实是人情。最可怕的是坏了公司的规矩。 我们来看看第一个道理，兄弟跟经理人不是不可以，但是要弄成个成功的混合体，我们发现这种情况并不存在。汉高祖刘邦，打下天下。请军臣们一起喝酒的时候，有一个家伙坐到他的桌上，那天刘邦他喝多了，有个家伙居然就放肆起来，坐到他的桌上说：阿邦啊，这场仗打得正过瘾，项羽那个老家伙终于自杀了。来，喝一杯。刘邦说；不，不，不，我喝太多！你喝太多，你不喝我从你头上灌下去，就喝了。第二天，刘邦的手下就跟他讲了，主子啊，这样下去不行，自古以来打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣谋士，老红军打下去就要休息了，记他们去休息，另外搞1帮人出来治理国家。这样下去会坏了纲纪。刘邦说，那你看怎么办？刘邦的手下替他设计了朝廷典章文武制度。中国朝廷有制度，从汉朝开始。就是因为这样。以后刘邦一上朝就不一样了，刘邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王万岁！万岁！万万岁！刘邦说，哎呀当皇帝这么潇洒。从今以后中国男人都喜欢当皇帝，这种制度从汉朝开始，从今以后群臣跟主官是分的很清楚的。 你看过电视连续剧《宰相刘罗锅》吗？到最后的时候，有个镜头是刘罗锅就是刘墉在跟洪乾隆皇帝洗澡，当那个刘墉替乾隆皇帝擦背的时候，冒了这么一句话：我说弘历啊！洪是乾隆皇帝的字号，就像康熙得字号叫玄烨一样，我说弘历啊！乾隆皇帝马上大声说，放肆！洪历是你叫的吗？什麽东西？刘罗锅马上跪在地上说，小的该死。你看过这个镜头吗？这叫伦理！皇帝就是皇帝，怎么叫起弘历来了。那你想想看，你这样的情况这样做起来是一样的道理。我们单总就是单总，你能说我说老单啊！你能这样讲吗？总经理就是总经理呀！所以这时候要分辨清楚，所以刘邦这个道理就可以看得出来，这个叫做伦理。我最怕大家以人性管理为出发，结果弄成个人情管理，最后弄得个败坏纲纪。因为相面有这么一句话，在员工的面前，如果你不慎重，就是既不尊重他们，也作贱自己。 两个例子，第一个，美国西点军校的历史。美国的西点军校世界闻名，我其实跟西点军校没有甚么渊源，但是那是一个偶然的机会，让我能够去看一下。我一个同事，要跟我去耶鲁大学，他的弟弟在西点，他跟我说，我弯过去看看我弟弟，你愿不愿意去！平常难得有机会，还进不去，我跟他去西点军校。我在西点军校里面，发现他们有3种俱乐部，一种叫做军官俱乐部，是给军官们打桥牌的地方。另外一个士官俱乐部，而是给教育班长们喝酒的地方。第三种士兵俱乐部，是给学生们打球的地方。如果你说美国是个自由的国家，请问，为什么俱乐部要分成三种？就是不要坏了规矩。你想想看，如果你和一个主管在一起喝酒，你的部署在底下起哄，如果你跟一个客户在外面应酬跳舞，你的部署在旁边拍手，像个样子吗？这就叫坏了规矩。 第二个例子，是我自己的例子。日本航空，我在日本航空工作了12年。他们有个习惯，日本人通常饭后喝酒，中午吃饭就开始划拳了。他们是先吃饭然后再喝酒，那一场酒，就是要到别的地方去，他们叫你去干，就是第二会。他们有个规定，相当我们的总经理，个别再干。他们讲的课长，相当于我们的经理。他们讲的系长相当于我们的主任。来看三路人马，兵分三路。你知道为什么吗？人一喝酒容易失态，所以尽量不要混在一起。结果有一次纽约站的站长，就是总经理到台湾看我，我是高雄站的站长，就是台湾这边的副总，其实我们的级别是一样的。那天晚上，就是我们两个，个别隔开，没有想到那个家伙喝了酒之后失态，平时大概工作压力太大了，抱着酒店老板娘的大腿一直哭，哭得人家旗袍都湿了，结果连拉带拽带哄地把他送到酒店睡觉。第二天早上，一看到我就说，昨天晚上真对不起。什么事啊？我好像喝了太多的酒。那里有？而且喝了酒以后，还有点失态。没有哇！怎么会？他还说，大概忘记了。忘记了，我到今天都记得！忘记了。但是这个事情就这样过去了，我没有吭气，他就算了。还好，这个世界上还好只有我看到他去做什么。那天晚上如果我16个干部也在那，看来他抱人家的大腿在哭呢！这不是狼狈吗？这种事情就叫做分得很清楚。所以我发现很多大公司、大企业，他们都把这个事情分得很清楚。 当然我们也可能跟部下一起喝酒。我有个习惯，我从来在部属面前没有喝醉过，我这辈子只醉过一次，在山东青岛被人家陷害，给我喝个潜水艇。一大碗啤酒，中间扣个白酒，吓死我，我知道这个叫潜水，那提晚上干了2条潜水艇，就昏过去了。我这辈子就这么二次，被人家陷害。当然青岛人热情，他们搞搞我，我也算了！还好，那天我的部下也是不在。我不是个很会喝酒的人，但是喝到七八分我就不再喝了，免得失态。在部署的面前，我从来没有吐过，要吐回家去吐。反正在部署面前不要失态。因为我们以后带他们很难带。你难兄难弟的一打成一片，以后就没办法带的。跟你的部署在一起，注意就是专业就是公事。主管没有什么私人事情，只要跟部署在一起，统统都是专业，统统是公事。 假如中国人寿浙江分公司，要在分公司的地方举行一场郊游，我们打算到宁波的海边去渡个假。假如分公司这个地方员工连眷属一共有200名，结果报名的只有120名，80名不去，那么单总知道为什么吗？从杭州出发往宁波港的时候，一路上有人谈公事有人谈私事，有人闭目养神，单总知道为什么吗？到了宁波以后，那天晚上要到那里去住，结果去的人数跟房间对不牢，好像安排得不太对，单总知道发生了什么事？第二天讲好了，在宁波海边，大家要烤肉，结果有人去海边烤肉有人在松树地下躺着，等人家烤完弄给他吃，单总知道为什么吗？然后从宁波回杭州，一路上讲好要做游戏的，结果零零星星几个人唱了点歌，其他的统统在打呼噜，单总知道为什么吗？最后在杭州讲好了吃一个晚餐，大家再解散，

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结果120个里面又跑掉了60的，只有60的吃饭，单总知道为什么吗？这种观念叫做公事，你的部下可以放松，可以放荡，他们可以做了，你不行，主管就是主管。主管要注意到，公司每花一角钱，都要有它的意义，每一分预算都要达到效果。我们要摆在心里，让他们去做了，我们不行。 雍正皇帝即位的那一天，六阿哥去找他，六阿哥扣门，咚咚！守门的门房，一看啊！六阿哥！请问，有什么事？我要见皇上？马上去禀报雍正皇帝的秘书，其实他所谓的主事。那个主事姓邬，邬先生就问，什么事啊，惶惶张张的？六阿哥要见皇上，你猜邬先生是怎么回答呢？你告诉他，如果是朝中大事，请找张中堂，如果是军机，请问13爷。如果事私事告诉他天子没有私字。我看《雍正王朝》看到这一段，心中很触动。所以，以后看任何连续剧，看任何电影，请注意这种环节。讲得真好，告诉他天子没有私事的。所以做一个总经理、副总经理是没有私事的，在你的员工的面前统统都是公事，什么事情都是公事，都是专业。所以自古以来大家的想法是完全一样的，难兄难弟的合在一起就垮了。 第八个常犯毛病结束！ 我们看看第9个问题是标准，没有设定标准是第九个问题。因为完善的公司，都有自己的政策，一个完善的公司，必定会有标准。这个标准是什么意思呢？就是有一套制度，有一套规章，有一套做事的程序，这个统统都叫做标准。有些小地方就是一个标准，你看五星极、四星级、三星级到底差在哪里呢？我等下再讲，我先拿一个例子来说明，为什么完善的公司都有着自己的政策，我们看一个例子。 厦门航空，其实夏航发生了一件事情，自从那个事情以后，反而越做越好了。厦门航空的飞机，有一次起飞，当然这是以前的事，现在不会犯这个毛病了。飞机起飞的第一件事是什么？你们都坐过飞机的，收轮子啊！结果那个轮收不起来了，那个开飞机他骂妈的，又下去了，你猜测发生了什么事？这个插销没有拔，结果卡啦一拔！又飞起了，他又说妈的。这两个妈的，600磅航空汽油全部烧掉。最重要的还不是汽油问题，你跟客户怎么交代？飞机刚说起了就会飞下来？人家都吓死，不知出什么事？你能广播吗？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，不要惊慌！我们现在下去只是插销忘了拔。你敢这样广播吗？痛苦啊！很多乘客吓一跳，以为恐怖分子摆了炸弹。结果他们老总发脾气，混帐东西，出这种事情！我们厦门航空还要不要干了。结果他写了一张A4纸，如何不忘记拔插销，心血来潮，写了张A4纸，写下了几个步骤。从今以后厦门航空就没有忘掉把任何一个插销。 从今后厦门航空，拔插销以后，那个人要后退15步，手举起来，那个开飞机的定会看到，他的手就会这样，表示我看到了。那个拔插销的手就会放下，那个手一放下，拖飞机的就开始拖了。所以从今以后就没有忘记任何一个插销。这种观念，叫做SOP，标准作业程序。结果厦门航空，越写越没劲，结果那个老总就开始编标准作业程序，每个部门都编，现在变成一套，摆到他们的驾驶舱。从今以后他们公司的声音就越来越小了。一个公司如果常常讲话，互相一丝不苟地在问问题，就是这个公司没有认识过的，以后出了事情，他们公司很简单。那个老刘啊，把那个蓝色的拿下来，第三代，这是你的错。他们公司红色的是公安，蓝色的是航管，黄色的是业务，绿色的是地勤，一套一套的便是过的，统统写下来。 SOP这个名词我们看一下，从今以后，他们就不会再有这种问题的。一个公司要有2本书，才能去跟别人打仗，叫做企业的二本手册，1本叫做红皮书，就是作战纲领，我们跟人家打仗是怎么打？这叫红皮书。另外1本是蓝皮书，SOP标准作业程序，底下有他的英文。一个公司有这2本书，第一个，怎么打仗？第二个怎么作业？这两本书叫做圣经，是公司的2个宝。我们以后所有的高级干部，所有的公司，在作战的时候就赁这两本手册，所以策略一定要把它编出来。那是我们打仗是怎么打的？SOP一定要编出来，我们的作业是这么做的？当然我也相信，中国人寿是不可能一点规定都没有的。 那么我想讲的二件事情，第一个，你那个规定显得太抽象，写得大名义，写得太模糊，对细节并没有规范。第二个重要的要点，并没有卡住他，所以那个东西写写写就变成抽象的文章，并没有卡住他那个重点。我讲这句话，就故意要讲一个五星级的事情。这个酒店几星起，我不去管它，但是我提醒你五星级和四级，那一颗星它中间最大的差别，就在于SOP那个节骨眼没有把他扣住。我在泰国东方饭店住过，那个饭店就是五颗星的五颗星，你就注意，他有些细节是我们一般人做不到的，这就是我们认为他的最困难的地方。第一个，我早上一起床，门一打开，这个走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看我那个门打开，走过来，就说，早上好，余先生。叫我早不稀奇，知道我姓余很难。我马上就问他，你怎么知道我姓余？先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。棒！后来我从四楼，坐电梯下去，到了电梯门口一开，有一个泰国小姐站在那边，早好好余先生！你知道我姓余？背我的名字，怎么可能？先生，上面有电话下来，说你下来的。棒！然后我就去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就问她，这中间红的是什么？他们的小姐看了一眼，后退一步说，那是什么。那旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼，后退一步说，那只是什么。他为什么后退一步？他的口水会碰到我的菜。但是你到上海叫个菜试试看，你问她这是什么？好吃！好吃啊！那你吃吧！这就是五颗星与四颗星最大的区别。后来我过去上洗手间，洗手音里面有个男的，这个不稀奇，我没有想到我在小便池一站，他就给我按摩，敲我的肩膀。我刚开始吓一跳，尿不出来，后然觉得很爽，后来我就伸手到洗脸坛里面，他就马上过来，帮我水打开，当我手洗完拿起来，他马上给我一块毛巾，我一擦完后，心甘情愿地抛一张5元钱的小费。泰币五元相当于人民币1.5元。其实没有什么钱的。他就说谢谢！我走到走廊尽头回头看看，还在谢，他们规定要谢到看不见为止！回去感到怎么吃都很爽，又上了次厕所，又爽了一下，又看到他谢到看不见为止。 这个酒店会做到今天这个地步，你知道我问他件什么事情？我其实在泰国呆过3年，开发两个工业区。所以，我对开发工业区，其实很有心得的，在那个时候做了不少生意。因为那里酒店我常常去，我就认识他们的销售总监，我就跟他聊起来，我说你们这个酒店正是没有话讲得，五颗星的五颗星啊！全世界前10名，但是我从来也没看见过你们登过广告。他讲到秘诀了，他说你讲得对，余先生，我们从来不刊登广告的，因为我们每年应付回来的老客人就应付不完！他们每年夏候鸟一样地飞回来，所以我们不需要登广告。有一对英国夫妇，还说发誓要死在这里。每年回来，发誓要死在这里！我们说如果你们不幸死在我们这里，我们光荣地把你的遗体送回英国。一个客人如果发誓要死在这里，你认为这种酒店还用登广告吗？你们就在每年夏天夏天像侯鸟一样的飞回来。所以这样就叫做生意。 你想想看，五颗星是这样子好拿的吗？多的那颗心差的就在这节骨眼上，就是这种细节，所以他跟别人不一样。他就有这个本事在见到你的时候，叫出你的姓。别的酒店就是做不到，这个就是他跟人家的区别。你认为这种东西真的很难吗？这就是细节，所以sop就是细节，规范那些小小的地方。今天中午我起床，通过那个房间绕过来，这个酒店两个小姐碰到我，像不认识一样。后来我就问他一个问题，我说那一直走过来能走到会议厅吗？她说大概是吧！我以为他今天第一天上班，大概是吧！他如果不知道可以原谅吗？而且跟我讲话的时候一面讲，一面往前走，这种态度其实是不正确的。当然我无所谓，我主要的目的不是看他们两个。但我就在纳闷，这个酒店的小姐是谁在训练？这个酒店的软件是谁在规范？这个酒店应该给他挂几颗星？就这个道理，所以你不要看这个酒店这么漂亮，欧美的不过这个样子，通通都是硬件，最困难的就是人的软件。那么你一看到这个名字SOP，你会不会想到，难道就是老外知道这个事情。不是，我们中国祖先是很有智慧的，我们中国祖先很早就懂这个道理。我母亲，姓爱新觉罗，我外曾祖父是曾亲王，我外祖父是中央长沈阳行的副总裁，我妈妈出生是贵族，她是曾王亲，所以我外曾祖父曾亲王的时候，我外曾祖父就在北京，住在曾清王府，我的外祖母，其实是格格，他们都是在光绪和宣统年间。我妈生出来的时候已经到了民国的时候，但是我的外祖母她常常讲很多故事给我妈妈听。小时候我妈妈带我到河边去洗衣服的时候，她也会讲给我听，有很多事情就是从他那里听来的。

四会沙糖桔

我母亲很喜欢看连续剧，尤其清朝时候的，像《满清十三王朝》，《还珠格格》，《雍正皇帝》，《康熙大帝》，《宰相刘罗锅》，她就很爱看。可是每次她一看，她就说，演错了，演错了。其实并不是故意要演错，是为了热闹。像还珠格格，小燕子赵薇，吱吱哇哇，那个样子，早拖出去吹了。我妈说，清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业，虽然他们并没有这个名字。 慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？啪一个耳光就打上去，你还用问吗？SOP！对吗？西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横得往前推，表示吃完了，就这么一个记号。大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口，大太监又出去了，上荷，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按SOP，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝晚了。大太监一看又出去了，上烟！太后吃完了要抽水烟袋的，上烟的要从她右边绕过去，跪在烟点的方向，给她擦火。这一切都是静悄悄的，没有任何声音。这批人紫禁城统统有SOP的，什么事情统统有一个默契，你说还需要讲话吗？ 所以，中国人寿也可以做到静悄悄，单总以后一出去，你就知道为什麽，如果你问，单总什么事啊！啪！还要问，SOP！还要问？没默契，那就不得了。所以，SOP对每个公司来讲都非常的重要，它是一切行为的规范。任何行为都写SOP里面，包含跟客户的交易，其实通通都有SOP的。那么他该怎么写呢？你看底下这个。先把人的SOP写起来，因为任何问题都跟人有关，你不觉得吗？管理就是管人吗？讲穿了就是人。所以把岗位说明和岗位规范先把它写好。写好以后，我们就开始写生产SOP，物料SOP，销售SOP，财物SOP。当然我知道，人寿保险本身就不叫做生产，我们称之为营业或称营运。你像搞中国电信，他们称之为SOP，不过这个不重要，重要的是每个部门的SOP，统统要写在人事SOP的后面。所以我觉得人是伟大的，管人是非常重要的。偏偏在中国的大企业里面，关于人的常常不太重要。我后来发现用人权，常常抓在老总的手上，而且人事的裁量权、调度权，也常常握在领导的手上。所以，人力资源部门的核心就稍微的下降了，这个我们不去管它，那是人事管理的问题。但是至少，人要先规范，后面才会有生产、物料、销售、财务。你看看最后那个字是什么？绩效考核。所以你一天到晚考核人家的绩效，有一天你跟人家说，你的绩效考核不大好，他会讲一句不太好听的话，他会说李经理，我那一点不合格？王副总，我什么地方做得不规范？赵总，我什么地方公司不喜欢？你说！公司有SOP吗？好？没有！当公司没有SOP的时候，您怎么能考核别人？所谓绩效考核，跟标准有落差，反差太大，那么你的标准在哪里呢？所以要规范出来，因为我们没有把它规范，而且不是写的非常的具体，而是太抽象。 我举个例子，你们的人事考核，我是没有看过，很多公司的人事考核上面写的不是很明确的。我举个例子，我看过宝钢的人事考核，中间有一项，勤勉80分，60分、40分、当然最高是100分，不可能是100分。热忱，80分，60分，40分，20分，我就笑一笑，跟他们周总讲，我说周总，这样去评分，其实是没有意思的，因为什么叫做勤勉？勤勉的定义在哪里？什么叫做热忱？热忱的定义在哪里？40分的热忱跟60分热忱差在哪里？我说你有机会去看看上海联华超市的人事考核表，他们不是这样写的，因为考核一个超市和他的小姐，这种方法是考核不出来的，他们讲的很有道理。客人在结帐的时候，不能很快的把财务算的很清楚，这样应该扣几分？客人把东西统统拿出来的时候，不懂得把鸡蛋和番茄、蛋糕连卫生纸都分开放，是不合格的。客人把帐结完以后，不能把他的东西放在袋子里，而且分成二三包，这没有道理的。所以他们联华超市就讲了，我看你怎么样子结帐和怎么样去包装，我就知道你的绩效。 所以他们讲什么叫做勤勉？什么叫做热心？这东西叫抽象。把行为规范出来，就做这样子，做这样就对了。所以他们统统就是规范，一考核就讲你做到这个，你做到这个，做到这个吗？所以统统都是这样子。你一个月算错几次钱？你每次算钱的速度有多少？给100元人民币，你找钱能找多快？他们是考核这个，所以别的就不重要了，这就叫细细的规范。所以，抽象的说明，他们觉得没有意义。果然不错，凡是人事考核表上都是抽象地说明的，他们考核都不够具体。最后就变成凭主管的好恶，高兴嘛就多给点分数，不高兴就少给点分数，看不顺眼就不合格，就弄成这样子。因为没有SOP，考核人家的时候，人家就不会服气。 现在回来看我们的大纲，这件事情如果做到了，我们来看另外一句话。标准是一种事约，一种品质要求。甚至可以使优秀的人引发他的自尊，这就是所谓的标准。我一次去嘉定，我一进酒店就看到墙上挂着三颗星，我其实看到了。后来服务员帮我拿行李上电梯，上去的时候，我就故意问他，你们酒店几颗星啊？她笑一笑没有吭气。你猜他为什么笑笑？这有什么好说呢，三颗吗？其实那个少爷，就是那个服务员长得很标志，个子高高的，身高1.75，1.75那个样子，长得白白俊俊漂漂亮亮的，我觉得这个服务员看起来非常的舒服，结果那个三颗星委屈了他，他不知道被人家问过了多少次？你们酒店三颗星吗？所以，他觉得很委屈，请问这种委屈是谁造成的？那个三颗星的酒店造成的嘛？所以中国人寿，如果表现得很好，在中国人寿上班，就会有种尊严。如果表现不好，这种尊严衬托不起来。 因为我马上讲第二个例子。我在马可波罗住过，第一次去的时候也是看到墙上挂四颗星。我一进去那个服务员，我也是故意问问题，你们酒店几颗星啊？你猜他怎么答的，四颗，不过是准五颗。啊唷，准五颗是什么意思？我们总经理讲过了，四颗的硬件，五颗的软件。我说有道理，能够做到这样，就是有道理。我看看你们的表现是不是五颗账的软件？结果真的是，为什么？因为发生了一件事情。这个地方有一封信，是马可波罗酒店写给我的，右下角是他们总经理签字，你看到吗？是林永昌总经理。尊敬的余先生，就知道这封信是写给我的。我去马可波罗的时候，我给我的小姐说，我要一个不吸烟的楼层，而且是一个大床。一去的时候，她给我说没有了。没有了？她说余先生你得晚一点。晚了一点，我的飞机刚到就奔来了。抱歉，真的没有了，好吧！那还有什么后果呢？余先生吸烟楼层二个单人床，不吸烟楼层有大床，随你挑！那就不吸烟楼层，结果上去一看，我这个东方人，个子已经很小了，我都觉得那个小床很小，老外睡上去大概膝盖以下在外面。我就拿出一张纸来，开始写信了，从洗脸台看到马桶，从地毯看到被单，从枕头看到衣柜，统统给他看了一下。写了三张A四的纸，贴上我的名片，给那个老总。其实我不喜欢婆婆妈妈的人，我是个商人，我在外面做生意，也非常重视客户给我写意见，有这种热心客户我会非常喜欢的。所以我也要照顾他人啊！我就把这个信写了。我回到上海第四天，收到他们的回信。尊敬的余先生，把我的话统统都答复了，右下角是他们的总经理林永昌签名。我从今以后到厦门统统都住在马可波罗，这就是所谓的五颗星的软件。你的硬件既然是四颗星，你就把你五颗星的软件做到嘛？因为这个软件是可以不花钱的。硬件是要花钱的。对吗？这个是所谓的尊严，一种尊严。 最有趣的是上海凯悦经贸86层，他在试营业的时候我就去了。当我坐着电梯一直往上去的时候，里面也是一个穿得很漂亮的服务员。我也是问他，啊唷！这个酒店可漂亮，应该几颗星啊？因为那时还没挂。那家伙居然说，你说呢？我看应该是五颗星！他说，那还用说吗？这就是尊严，如果人家问你，你在哪里高就啊？中国人寿，这样的话叫做尊严。如果你讲，在一个跟生命有关的单位，生命有关是什么意思？跟生命寿险有关的单位，那你是做寿险罗？可以这么说。哪一家寿险啊？恩，第一个字一共四划，你要这样讲，就对公司没有信心，对不对？如果讲中国人寿觉得丢脸，这就出了不好的事，就是一种委屈，就是公司对不起你。所以我们说标准是一种尊严，把好的留下，让坏的离开。 如果一个公司没有标准，统统都是坏的留下，好的离开。但是标准做到最后会出现什么事情？你再看，最后会出现什么事？我们回到刚才的第3句话，标准做到最后会成为一种原动力，就是你不用去讲，他自己会做得很好，这个叫做原动力。我们是认为最高境界，因为这种原动力最难表现。自动地把它推往一个更商的境界。到那时候，主管都不用讲话，他自动自发地就做到这种程度。我们拿一个图片出来看一下。 这个图片上有五颗星，我借这张图片来说明五颗星的概念，其实我要讲的是希尔顿酒店。敢说是五颗星，就要做到五颗星的样子。我在美国纽约当亚瑟顿副总的时候，我在希尔顿是常包房，这张照片并不是希尔顿，我只是拿五颗星来表现，什么叫做五颗星。有一个礼拜天下午没有什么事，坐在大堂吧前，静悄悄的喝我的咖啡。那是一个黄昏，来了一对老夫妇，拎了个皮箱，有没有房间啊？那个柜台，他讲话怎么讲呢？如果他讲：没有！这样叫做二颗星。如果他说，噢，你把名字给我，看看有没有房间，啊呀，你没有订过位置吗？抱歉，没房间。这样是三颗星。张三先生，真抱歉，今天周末没有房间，你如果早点定位就好了，你出去逛一逛等一等，我看看有没有不来的，让你候补。这样讲是四颗星。我出去逛，逛到什么时候，半夜里，万一你给我说没有房间，你让我睡火车站？这样叫四颗星，不能这样讲。希尔顿不是这样讲的，所以不愧是五颗星的酒店。啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？有没有房间？那个人说为什么不要，老先生，为什么不要。就好，他马上掏出个卡片，签了个字，来，这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，你们夫妇。我马上帮你查，那二个老夫妇就在大堂吧，喝了咖啡，坐在我的旁边，我就问他了：先生，刚才你们讲的话我都听到了，我说为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说，啊唷，我那个儿子昨天打电话给我，叫我马上冲过来，所以没有订房间啊！我们就聊了一下，柜台就冲过来了。好消息，我们后面那条街的喜来登，还有一个房间，等级跟我们一样，还便宜20美元，要不要。他又坐在那里说，为什么不要！好，慢慢喝！他又冲走了，没有多久又冲过来了，他们快到了，不过先生你慢慢喝，我会叫他们等你。结果那个老先生，那个老太太马上晃荡一口，喝完了，站起来拎着箱子，我一看，晃荡一口喝完了，跟着他们出去，看发生了什么事情？因为我很喜欢研究市场，结果喜来登的车子到了，老太太一上去，行李一上车，老先生趴着车门，脚一上去之后，你猜他回头讲一句什么话？下一次我们再来，还是住希尔顿，讲完了扬长而去。 如果你是喜来登开车的，你有什么想法？妈的，死没良心的东西，下次来还住希尔顿？但是你从另外的角度，你为什么有这样想法？呱呱！希尔顿是怎么做的，让他讲这种话？对不对？这样叫做五颗星。所以希尔顿那个男的和那个女的在柜台上忙的时候，旁边一个主管都没有。请问，为什么做到这种程度？因为胸前挂了个闪亮的牌子，希尔顿！就凭这个名字让他做成五颗星，这个名字让他丢不起脸，做到五颗星的服务。 所以一个公司到了这种程度就叫做推动力。这个五颗星的推动力，把它推到这样的价位，这样子的水平！所以我才发现，一种标准和尊严能够把人推到这种程度，就到了最后，他就变成了一个习惯，任何人走到希尔顿，去他那种气氛下，你很快就像他那个样子。所以人家讲近朱者赤，近墨者黑，就是这个道理。所以你一进入希尔顿，哪怕你是个懒散的人，你看到同事做事情那样兢兢业业，我相信你想懒散也懒散不起来。这就叫一个企业的文体跟氛围，能够塑造一个人的品质。于是我们把刚才地个话再简单的看一下，就会发现重要的观念，就是标准能让一个人在推动力下形成一种原动力，最后不断的推，让他做到这样的标准。

四会沙糖桔

我们看第10个问题，纵容能力不足的人，是我们犯的第10个错误。在中国人寿里，有没有能力不足？当然有。任何一个地方一定有这种人，这不是你的错，绝对不是你的错，这是制度的问题。可是我讲的不是能力不足，我讲的是前面二个字，你可不可以不要纵容他？这个是最重要的，不要纵容能力不足的人，如果一旦纵容他，这就是你的错。所以对能力不足的人该怎么管，怎么弄，这是公司人事部门的事。但是你不要纵容他，你一旦纵容就坏了整个公司的制度。因为第一句话出来了，管理不是比赛谁最受欢迎。 我们举个例子，监察室的主任，石主任，石英俊，搞监察，这两个字你听到是什么想法？就是纠举一切错误。石主任如果跟人家说，当然这是假设，我常常把你们假定，不要介意。如果石主任说，啊呀，我人缘很好，大家都非常的喜欢我，所以整个中国人寿浙江省分公司的人都说石主任是个好人。石主任是错的，为什么说坏人也说他好人呢？所有浙江分公司的人都说石主任是个坏蛋，他有问题，好人为什么说他是坏蛋呢？所有浙江分公司的好人都说石主任是个好人，所有坏蛋都说他是个坏蛋，石主任是正确的。所以有句话要这样念，做人就不要做事，做事就不要做人。我这里指做人就是难兄难弟，搞哥们，搞兄弟关系。那么就不要做事，做人就不要做事，做事就不要做人，如果石主任跑去找单总，我这个人没有办法，一看到兄弟就软下去，你饶了我吧，我把权利交回。单总说，坦白！坦白！把权利收回，下去！当难兄难弟，开始活在一起。这样子也好，我喜欢这种人，坦白，把权利交回，再去当难兄难弟，不是手上握着国家的资源，握着ZF的资源，握着组织和机关和企业的资源，然后替自己做人际关系，所以石主任想当好人还不简单。一起事情统统不要纠查，大家统统说他是好人。然后每天都活在一起！唱明天会更好！这种事情谁不会做啊！所以，做人就不要做事。管理不是来比赛，没有这种观念，如果这样叫管理者，这个主管就很好当。 第二个，15年前中国最好的城市是哪一个？广州。因为我待过，15年前那个广州白云机场，紧张得不得了，人潮汹涌，水泄不通，游客进出如织啊！外国的厂商络绎不绝，那时候广交会还记得吗？所以，中国的广州15年前是最早开发的城市。没有想到今天我们再去广州，就只有一个字，乱。你看看广州车站那个样子，你看看去白云机场搭飞机看看经过的路，你看看广州的那个招牌，你看那个高架桥，在转弯的时候，好像那个车子要掉下去，跟上海的南北高架，延安高架能比吗？跟北京的二环，三环，四环、现在的五环能比吗？那么我请问，你猜发生了什么事情？因为广州前面的二个市长讲了这么句话，大不了回家种田，大不了回湖南种田，江××说回去种田。所以今天要不要回湖南种田是你家的事，在中国当国务院总理就是把事情做好。所以还好，我们朱总理是不可能这样讲话的，但是广州那个承德的市长确实这样讲话。所以那个承德人在广州当市长的时候，竟然讲出这样一句话，所以广州弄成这个样子了。所以广州的问题，是他市长要负很大的责任，跟现在的天津市长，凡事都要禀报李瑞环不是一样的道理吗？大家都没有努力的学习，但是你看看这个杭州市长就不一样了，听说是温州人，做事情非常积极的，讲了一句很狂妄嚣张的话，但是很有道理，谁说杭州是上海的后花园，上海是杭州的门口，客人在门口脱鞋进杭州客厅，有道理哗！所以杭州这几年就起来了，就这样起来的。你看那个苏州，当选世界九个科技城市，全世界唯一进去的城市就是苏州，那个苏州市长也是冒起劲来拼命的干。你看看那个大连市长，现在调辽宁省长，薄熙来，你看他做事情，所以，这是有道理的。薄熙来去考察过天津，因为本来是要把薄熙来从大连市调天津市的，结果他去一看，就是说不行，不能干，结果他就走了。请问薄熙来为什么要拒绝当这个天津市长？就是天津市长有很多人事包袱，有很多无形的手在后面掌握。所以，薄熙来一看就知道这个天津不能玩，结果他回到东北继续干他的辽宁省长。他宁愿干辽宁省长，不想干天津市长，一定是出了什么状况。这就证明大连市、苏州市、杭州市有今天，绝对不是侥幸，每个市长都要努力。 从沪杭高速一下来，就可以看到一个很大的招牌上面怎么写的，游在杭州，住在杭州，学在杭州，投资在杭州，这就是杭州的新口号，就整个杭州就起来了。你看看西湖这一带最近的改变，都证明大家都要努力的学习，所以中国人寿也一样的，要努力的去学习。民国初年的胡适在台湾，他是一个很有名的学人，后来跟蒋介石到台湾去了。曾经在中 央当过中央研究所长和驻美大使，他曾经讲过很有名的一句话，在公开场合，他说中国100年来，有权力的人没有脑筋，有脑筋的人没有权力。这句话不晓得怎么搞的传到蒋介石的耳朵里。蒋介石问过他，你这句话在说谁？你不管胡适是说谁？他的话很有道理，中国100年来有权力的没有脑筋，有脑筋的人没有权力。就是这句话，留住拒绝学习的人，对团队有欠公平，把这个话如果用到国家呢？留住拒绝学习的人，对国家民族有欠公平，为什么？我们拿一个例子出来试试看？因为怕别人超越自己，就会互相包庇，等下我们来举这个例子，先把这句话讲完。如果我们单总是非常有智慧的，100分，但他怕底下的超越他，当然我是故意开玩笑，其实他不会这样，结果他就用了打8折的，于是80分的舒总就出来了。那么舒总就不喜欢人家超越他，于是又打了8折，就用了个64分的陈经理。64分的陈经理，就用了一个51.2分的老崔，一直下去最底下的一定是个浓胞。你能不能够说上面的人非常优秀，底下的是浓胞啊！这个话是讲反了，我们要倒过来。 你认为美国现在的那个总统小布什，他的IQ有多少？美国人笑他，他的IQ可能90分都不到。因为前者出了很多事情，其实小布什的IQ是不太高，以前曾经还酗酒，一天到晚喝酒，后来去戒酒，他那个老婆抽烟抽得很厉害，后来跑去戒烟，夫妇二个一个拼命的喝酒，一个拼命的吸烟，所以我们也不认为他有什么不得了。可是现在厉害的美国底下的人，不是上面那个。所以今天领导是100分、90分、95分，底下的10分、20分、30分，这样叫做弄错。因为真正在做事的不是领导，领导是发号施令，这应该要倒过来。领导普通就行了，底下的要优秀，这个要靠什么？要靠人事制度，你是如何筛选底下的人手，如果领导怕底下的人超越自己，就故意暗示人事部门用一个比较差的，那就整个组织就是差了，就是这个样子。 现在我们来讲一个历史上面这样的心态。什么东西在历史上面都是有证据的，这一条船，本来应该是中国的，后来不晓得怎么搞到小日本的手上。那么日本凭着这么条船，就把我们的北洋舰队打掉了。英国人在清朝末年的时候，曾经提醒过我们的光绪皇帝，皇上啊，贵国的海军，总吨数是很强大，你们旁边的日本人可是虎视眈眈啊！我很担心你们这二个国家有一天要打起来。所以，英国人很早就感觉到，日本跟中国迟早要开火的。到那一天，你们吨数多又有什么用？人家的速度快，怎么样？光绪皇帝，我们手上有二条船，快船，想不想买一下啊？光绪皇帝就告诉他的老师翁同和，叫他去禀报慈禧太后。翁同和去跟慈禧太后去讲这件事的时候，太后讲了这么一句话，我说翁师傅啊！你是不是年纪太大了，脑了不好使了。翁同和说，小的不敢，我当初怎么跟你说的，6年之内不准增加一枪、一弹、一兵、一药，你真的忘了吗？老糊涂。所以中国的北洋舰队没有任何扩张，这条船就落到小日本的手上，改了个名字叫亚西纳一号，没想到甲午战争1894年终于开打，一打的时候日本就动用这条船，先打我们中国飞洋号和威远号的右边，从前面绕过来打它的左舷，再从上面绕过去打他的尾部。这条船叫快船，在那个时候就有这种快船，时速达到25级，所以中国的海军是追不上的，结果北洋舰队就这样垮了。你知道真正的原因是什么吗？北洋舰队的幕后总指挥是李鸿章，北洋舰队提督丁汝昌安徽人，李鸿章是哪里人？安徽合肥。所以安徽人用安徽人，就是中国人的老毛病。于是他们两个成了一种派系。其实丁汝昌是陆军，李鸿单日 根本称不上是做过军人的，他们两个怎么去打这仗海战呢？ 那么你看看日本太平洋舰队的指挥官那个伊腾博文，是英国皇家海军学院毕业的，结果这么一打就完蛋了。李鸿章为了保全北洋舰队，统统都是用银子买的，就暗示丁汝昌，把舰队锁在刘公岛里面，结果日本的舰队在外面围着打。这种现象就像把老鼠装在米袋里，绑起来打是一样的道理，跑不掉，结果北洋舰队就垮了，丁汝昌就自杀了。我读近代史才知道丁汝昌是抽鸦片死的，这就证明，他生前是抽大烟的。所以中国的舰队司令叫做提督，是抽鸦片的，你能跟日本人打吗？丁先生一死，他的尸体装在棺材里面，利用一个晚上，偷偷地把他运出去。外面的小日本看到了，啊！中国的指挥官死了。一个英雄好歹是死了，要死得像个样子，拖回去！干吗？偷偷摸摸的出来，明天把你们的炮统统的拆掉，装在一个炮舰上出来，所以，第二天早上，丁汝昌的棺材埋在一个炮舰上，另外有四个管带，就相当于大夫，他们的棺材也一起摆在上面，5个棺材用一个炮舰送出去，炮管统统拆掉，外面的小日本统统就在那里等，日本舰队司令，伊腾博文一看见丁先生的棺材出来了，马上敬军礼，日本的海军全部降半旗，然后开礼炮。当丁先生的棺材离开刘公岛以后，日本把刘公岛就占领了，这个甲午战争就结束了。结束以后伊腾博文和李鸿章，在日本福岗签订了《马关条约》，伊腾博文问李鸿章这么一句话：中堂大人，我当初在英国留学的时候是第七名，那个第一名很厉害的，是你们中国人，他到哪里去了？李鸿章说，不知道。回来一查，是福州漳州的一个县令。第一名回到我们中国，是福州漳州的一个县令，第七名，坐在明治天皇旁边，日本的总理大臣，就是日本首相。怎么有这么大的差别？ 我收集文物和古董，我收藏了一张照片，是英国皇家海军学院的照片。那个里面坐了一对日本人，坐了一对中国人，我每次看到那个照片，心中就非常的感慨，因为他们是两对人，统统是英国皇家海军学院，光绪年间到那里去留学的。回国以后一个是北洋舰队，一个是日本太平洋舰队，他们的命运截然不同。后来签马关条约签到一半的时候，那个小日本把台湾的澎湖给干掉了。李鸿章马上问伊腾博文，伊腾大人，我们在这里签马关条约，怎么把我的澎湖给干了。你猜伊腾博文怎么讲的？刀口的肉没有咽下去痛苦的很。所以国家一旦衰落就很惨，我们也不要过度去指责李鸿章，你今天如果是他，你是要在刺刀下面签条约的，今天你不能骂他卖国贼，应该说是ZF无能，所以，他是只好无能，对不对？ 终于中国现在慢慢强大了，现在香港回来了，澳门也回来了，你应该说还觉得香港和澳门回家是利用半夜零时零分回家的。这种例子在世界上面都很少见。邓XP马上就用了这个典故，刀口的肉没有咽下去痛苦的很，回家，零点零分零秒。回家，一分都不等，所以在零点零分的时候，把中华人民共和国的旗帜升上去，香港就回家了。国家一旦强大，就有权利讲这种话，我要零点零分回家就回家，你们英国不喜欢，你可以不参加，就是回家，这是因为中国到了这种地步。所以国家一旦强大，什么话都敢讲，国家一衰弱就任人宰割了。今天话讲回来了，不就这句话吗？纵容能力不足的人。所以我每次一看到甲午战争的故事，我就在想那都是纵容能力不足的人。难道邓世昌很差吗？结果最后牺牲，跟船沉下去，如果他是海军舰队司令呢？如果他是当时的提督，而不是丁汝昌呢？可能北洋舰队就不一样了，如果当时慈禧太后买这条快船呢？可能又不一样了。所以整个国家就这样下去了。 我们来看看这个地方的最后一段，所以结论就是不要在办公室里寻找爱。不要以为老好人让问题自动消失，不要怕面对别人。我们在这里是来办事的，到中国人寿是来创业绩，不是来比赛谁受欢迎，更不要闭起眼睛问题就会自动的消失。中国有句很有趣的成语，船到桥头自然直。我知道都是撞到桥头粉碎，不是自然直。如果作为一个主管还怕面对部属，那么我们要怎么办？难道部属要考核我们吗？当然知道有这个制度，所以弄到后来才变成一个笑柄。我们中 国的祖先是伟大的，我不止一次的讲的。 我们看看春秋战国时代，中国有名的法家思想的鼻祖韩非子，你看看他那句话是怎么讲的。所以我一直崇拜我们的祖先，我觉得中国祖先充满智慧，到了后面就越来越差了。春秋战国时代韩非子讲了这样一句话，只会压制自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己，叫做贱。我们简单地看下，一个人每天只会压制自己的情绪，不敢控制部属，这叫怕事。一个人只会纠正自己的错误，不敢纠正部属，叫天下大乱。一个主管自己吃一个五元钱的盒饭，部属去啃牛排，叫做犯贱。还好，这是韩非子讲的，我还不敢用这个凶猛的字：犯贱。二千多年前，中国在春秋战国时代就有了不起的这种鼻祖韩非子，我后来才知道美国哈佛大学把韩非子全部翻为英文，在他的法学研究所努力的研讨，日本人翻译中国的孙子兵法和唐宋名人录，在那里努力的研读。世界都非常的崇拜我们中国的哲学思想非常的伟大，所以我们不需要读外国的管理，把祖先的话好好的体验一下，就是一部管理。你想想看春秋战国时代，儒家、墨家、法家、道家、阴阳家、中文家、小说家，名家，杂家，对不对？我们中国很灿烂的，没有想到，到了汉朝以后，董仲舒建议刘邦，采用儒家思想，就把其他的统统毁了，中国从此进入2000年以来的乡约、人情、包袱，听起来好像论理，其实是个包袱。把中国社会弄到今天这个地步。 毛主席当初文化大革命的基本动机是想要根除这种不好的文化，只是没有想到以后失控而已。基本上面他原来的构想是有这种想法的，所以可证明这样儒家思想讲得太久了，到最后就会缺少法家精神。你记得孔子讲过一句话吗？危帮不入，乱帮不居，一个地方如果很危险，我就不进去的，一个地方如果很混乱，我是不待的，这就证明孔子自己都不能解决这种违乱的社会。中国有句话叫乱世用重典，在混乱的社会要把法令拔起来，如果大家统统讲人情，是不可能的。 我们来看最后一段，这段话讲完以后，我们就开始要自由讨论了，因为这里最后一段。眼中只有超级巨星，有人脑筋动得快一点，可能会说，嗯！余先生，你这句话好象跟刚才有点矛盾啊？你们可能会这样想，余先生，你说不要纵容能力不足的人，又说不能眼中只有超级巨星，矛盾吗？不矛盾，有矛盾的话我早发现了。这个话是这样解释的：中国人寿浙江分公司，连各公司和职能部门统统算起来，如果是这一块面积，那么你认为超级明星有多少？超人。我认为了不起只有5％。因为人类学家们早就调查过了，这个世界上面IQ超过140的人凤毛麟角，伟大的爱因斯坦，才135分。你认为你的IQ几分？听说90分以下高中不能毕业，初中也不能毕业。所以我们这个教室里面，任何人，包括我们大家的智商在100分到120分之间，这个数字占人类的99%。所以这个世界说谁比谁聪明我不大相信，所以真正的英雄豪杰，或者是巨星是占5%。我们就把他叫做明星。那么另外的95％，我们就把他称之为一般。可是这个一般并不是能力不足啊！所以我加二个字，合格，那就对了。不要纵容能力不足的人，是把这个地方弄成合格。但眼中不能够有超级明星，是叫你不要只看到这个5%，什么道理？ 我们来看他的第一段话。大部分赚钱的公司，都是靠中等资质的人，外加少数的超级明星。我们马上就举个例子，这个例子你一定是晓得的，我们来看看这个例子会给你什么启示？我想先把话反过来讲，在我们浙江分公司里面，你认为怎样才叫明星呢？你只要看看大家常常提起谁？可是这样对吗？好，我们来看一个图片。杭州有否这个公司？有！好，有就好办，因为这个公司几乎无人不知：麦当劳。你有机会到麦当劳去一下，不管你喜不喜欢吃，你那个小宝肯定是喜欢吃的，那个玻璃门一打开，脚马上一踩，欢迎光监，从那一刻开始，整个麦当劳团队在替你服务。所以，

四会沙糖桔

今天在杭州还是上海，人家麦当劳一开，有这么多人进去吃，钱象潮水一样的往里面涌进，你认为真正的差别在哪里？难道杭州在没有麦当劳前没有餐厅？难道上海衡山路上没有餐厅？最后要的是他们那边的人也是上海人和杭州人，所以真正的问题是他们的管理制度。那个门一开，一进去以后，麦当劳就开始讲了一句话，你以后去麦当劳注意一下，那个在地上扫地的，他穿的衣服如果跟旁边人不一样，那个是店长，麦当劳的店长规定一句话，店长是人家叫的，我们关起门来没有丫长，统统都是员工，所以他们对客户来说统统是员工。因为麦当劳规定30分钟要扫一次地，经常维持地面的整洁，所以一旦客人很多，每个服务员统统出动的时候，店长亲自下去扫地。还有麦当劳点菜的时候，他们排成一条一条的，从来不会发生一条很长，其他的都很短，我们无所谓，长的叫活该，赵小姐喜欢服务，让她去服务好了，我们乐得轻松。在麦当这样子不可以的，他们会说，先生小姐太太过来，他们就这样。如果谁没有讲马上要倒霉的，挨骂的，这是他们的文化，就统统服务。麦当劳点菜的地方看进去是什么？厨房，有没有去看过，这个叫做故意的，看看我们的无名英雄，在替你们准备餐点，这是全世界的麦当劳都规定，点菜的地方看过去一定是厨房，如果不是就是做得不规范。因为他们本部规定是要这样做的，那个里面的人统统都是努力的在做餐点。所以麦当劳从上到下，他们是一个团队，可是他们的眼中没有超级巨星，你绝对看不到谁是超级巨星。所以麦当劳不喜欢用中专以上的人，他说这种大专生，尤其是大学本乎，是不能用的。这种人有个最大的弱点，低不下头，弯不下腰，超级巨星！所以麦当劳不喜欢用。难怪航空公司的小姐也不喜欢用大学本科的人，叫我在飞机上给人家拿小毛巾，给人家倒橙汁，你猜会有什么结果？小姐给我一杯橙汁。她拿橙汁的时候心里会怎么讲？让开！让开！浙大的来了！所以她低不下头，弯不下腰。那我干脆随便用一个温州中学的算了嘛？用一个台州初中的吗？对不对？浙大跟我有什么关系？我请问在1万5千尺以上端橙汁，跟在我们这个酒店端橙汁有什么不同？没有不同，只有高度不同！其实这都叫做端橙汁，你把那毕业证书挂在你那墙上去，到我们公司来就是好好地端，进到我们航空公司就好好地端。进入麦当劳就好好地做事，你知道他们人事部门有个不成文的规定吗？碰到大专以上的尽量不录取。他们说那种人很难教的，那种人低不下头，弯不下腰，不适合做服务员，就是这句话，眼中只有超级巨星。所以麦当劳能够做到今天这个地步，就是从这个地方出发的。 那么另外一句话？另外一句我们把它做这样一个事情来形容。我先拿这个图片给你看，这个英文不是我打的，因为这是从一个英文杂志上拿下来的，××党的未来，这个LIFE，是形容××党的一生，讲的是×××先生现在在改革中国共产党，这个文章是在体制改革，但我呢，不是来提共产党的改革，我是要讲一件事情。我一个朋友问我，余先生，听说英国上个首相梅吉高中毕业，我说是。听说日本东京三个市长是个日本胡瓜，日本歌星，像台湾那个胡瓜一样，我说是。听说日本首相晚上也睡在世伎馆里面抱着妓女，我说是。我说好了，你不要讲了，我知道你要跟我讲什么？看看我们伟大的×主席出身交大，我们的×总理出身清大，我说你大概忘了件事情，做事情的不是他。我现在拿另外个图给你看，做事情的其实不是他们。我今天这话讲了好几次，在上面的人不是做事情的人。最高领导人是那个金字塔的塔顶。因为有人常常问我这个问题，我就终于想起来了，我应该去怎样回答这个问题。最高领导人我写个主席和总理，金字塔的塔顶，底下是文官体系，是全国的各公务人员。今天你给我说我们的×总理和×主席么多的伟大，那是金字塔的塔顶，现在我们用金字塔来形容一下。金字塔的塔顶如果是金刚钻，但是他的塔座如果是个石灰岩，很快就风吹烟灭。金字塔的塔顶如果是木头做的，它的塔座是钢筋水泥，也是屹立不摇。真正的问题在那里？在中国做事情不能一动就提起 *** 、朱镕基和胡锦涛，因为这种人太少了，而且是金字塔的塔顶。我很想问的是底下，全国1450万公务员在做什么？这些人是塔座，这些塔座没有弄好，像石灰岩一样，很快就崩溃了。就是金刚钻的塔顶又怎么样？你看过埃及的金字塔吗？那个塔顶都不大像样子了，远远看地去还是个金字塔，因为那个塔座还是安然无恙。这就证明这种原理是这样解释的，所以以后不要常常提起最高领导。 我在北京的时候，有个北京人给我这样讲，啊呀，中国如果有10个朱镕基就好了，我说同志，你句话是错的，你不应该说中国有10个朱镕基就好，中国有14亿人口，100个朱镕基都不够，应该说我们每个人都不像朱镕基一样，为什么我不是朱镕基，你不能说啊呀中国就有10个朱镕基就好了，那你在做什么？所以大家应该说像塔座那样把它做起来，那个塔顶吗就是精神象征，所以日本首相经常换无所谓，小泉最近当首相了，搞不好明年就换掉了，无所谓的。美国总统就是痴呆，没有关系的。英国首相小学毕业也无所谓啊！你看看伦敦，你们都去过欧洲的，你看那个马黎，他们市长是什么学历呢？世界上有几个人的学历，像我们海峡两岸的统统一样，一动就是大学毕业，一动就是研究生，无所谓的。他们厉害的那个文官体系。 来看最后一句话，结论，你不要太纵容明星。因为明星有一个缺点，他们是顶点高手，还互相排挤，而且还不驯服，最重要的是这个还是他的贡献，所以他们并不感恩，这个是我们用明星最大的缺点。他们既不感恩，也不团结。我底下有100个干部，中间没有几个是明星，因为我有个习惯，我不喜欢挖人，你把人一挖来，就会犯这个毛病。中国人寿如果挖一个安泰过来，或者挖一个太平洋的过来，你猜他会怎么讲？我们以前都不是这样的。我这辈子用过很多人，我就知道他们有这个习惯，我们安泰都不是这样的，我们友邦不是这样子的，这叫做坏习惯。因为这些人一过来就喜欢带着他的本土意识过来，带着他们公司的文化过来，于是他就开始找你的茬，批评你的错误。如果万一他的业绩很好呢？他会讲另外一句话，宁波分公司有今天，还不是我的贡献。看看我带了多少客户过来？都是我的客户，所以，他很可能有这种想法。

四会沙糖桔

再讲3个字，IBM，大家就说，坐！如果你说，我们是IBC，大家说出去！差一个字母就出去了，就是这样子，所以有的时候是公司的光环在那里照耀着你。我其实骂过公司的业务员，我做总经理很辛苦，必须要面面俱到，我把我那个业务员刮了一顿，你们一天到晚牛得不得了，什么公司是你的贡献啊，你一个月替公司赚几百万啊！你不看看谁在后方替你制造子弹，谁后方替你运补，谁给你枪支，谁给你炮，你才能打成这个样子。你们在前方固然辛苦，后方的兄弟姐妹也非常的卖命，公司是个团队！我把他们刮了顿。可是我也回过头来刮我们那个财务，我说看看你们这些搞钱的，好像一天到晚谁都欠你一样？报个销像个死样子，瞪着两只死眼不知道在干什么？从来都不出去，跟兄弟姐妹招呼招呼，也不主动的把报销的钱给人家送过去，等人家来找你，结果你还在洗手间，等了半天，又出去吃饭了，要等到下午。所以这个兄弟姐妹大家打仗，前方的人去那里枪林弹雨，炮火紧急，你就在后面努力地制造枪弹啊！大家要合作吗！所以我也把我们的财务劈里啪啦骂了一顿。因为我知道每个地方都有本位主义，都以为自己了不起，在公司很重要，其实讲穿了，没有合作什么都是假的，所以，我必须面面俱到，每个人的缺点我都要讲到。 刚好，我因为统统都干过，很多部门我统统都干过，所以今天干到总经理，我才敢把他们叫过来刮，因为我很知道每个部门有他的弱点，就会犯这个毛病。一天到晚都在搞明星高手。那么我们把结论做出来，这就是我们伟大的祖先，春秋战国时期庄子讲过这么句名言，快马先死，宝刀先钝，良木先伐。这是庄子的名言。有人说营销管理服务的胡副总，胡副总是一匹快马，结果我们打仗也骑他，送信也骑他，销售也骑他，这个胡副总很快就报销了。所以，快马先死，宝刀先钝。杀敌用这把刀，切肉也用这把刀，劈柴火也用这把刀，这个刀很快就钝。去贵高原这一带很多好的木头就不见呢？砍光了，留下来的却是很难看的。厉害，我们庄子2000多年前，就会讲出这种话，快马先死，宝刀先钝，良木先伐。结果我得到的是两个心得。我们如果常常重视明星，对明星本身是不公平。因为你会常常喜欢找他，啊呀！老胡做事很好的，老胡，老胡，胡兄过来一下，我们就活活把胡兄累死了。这个对他来讲是一种不公平。 第二个是对我们是不公平，如果单总的眼中康远只是那胡兄，那么莫非我们都在吃闲饭喽！所以我们不能常常讲明星就是这个意思，第一个对明星自己不公平，因为我们把过度的责任加到他的身上。第二个对其他人的不公平，因为眼中只有超级巨星，就漠视了别人的贡献，所以这里是为什么？就是我们不要去讲5%的明星，要注意到这个公司的95%其实是一般的，而替公司真正赚钱的都是95%，并不是那个明星。这个事情要永远摆在心上。 那么拿几个例子出来做做看，我们便看看几个图片吧！669岁，今年高考头名状元，结果四川航空公司送给他一张免费的机票，他的名字叫幸金，669岁考上北京大学，结果四川航空送他一个机票，这是他上飞机的镜头，这个新闻我是从大陆报上剪下来的，我很想研究一下中国每年的状元到哪里去了？我也曾想让中国国家科学院研究员把这孩子当作一个试验，我们研究他将来发生什么事，你就会看到出来IQ很高的人，以后会碰到什么问题？当然，我但愿这个孩子以后非常的好，可是根据科学家们的研究，功课很好的学生都有这种弱点，就在社会当中他们的挫折将比别人要深，所以能容易遭受挫折。所以这次是一个样子，我是故意拿他的图片出来看一下。 我们再看另外一个图片，这个人你大概认识，盟军统帅艾森豪威尔。这是一个档案照片，所以它是一个黑白的。艾森豪威尔是二次大战盟军统帅，二战结束以后当选美国总统，西点军校倒数第二名，西点军校第一名毕业的一定也听过他的大名，麦克阿瑟，所以美国第一次升两个五星上将就他们两个，就是艾森豪威尔和麦克阿瑟，结果艾森豪威尔当选美国总统，那个麦克阿瑟在抗美援朝战争结束后，被美国总统杜鲁门撤职法办。你认为这两个有什么区别？ 我们再看一个图片，这个人一定也认得，美国国务卿鲍威尔。美国国务卿鲍威尔，一九三七年民国26年卢沟桥事变那一年出生的，1971年华盛顿工商管理工硕士，1987年当选美国参谋长联席会议主席，一九九一年奉命攻打波斯湾，公元2,000年四月十六日，当选美国国务卿，是美国黑人里面爬得最高的，其实鲍威尔爸爸是牙买加移民，在美国一个货运公司里面当个小职员，妈妈是缝纫工，偶尔帮人家洗衣服。其实鲍威尔喜欢过一个美国女孩，后来美国的女孩的爸爸骂他说：黑鬼！离我女儿远一点，他从此就不爱任何美国女孩。所以就读中学的时候就受到种族歧视，今天是人家美国国务卿，你认为他主要是凭什么？你应该知道鲍威匀曾经过北京，跟北京谈国防协定，你也知道这次欧佩克会议他坐在美国总统旁边，你认为这个人今天凭的是什么？难道美国没有工商硕士，满街都是，那为什么他起来当国务卿？凭的就是他的EQ，这就是Eq的表现。 这两个是军人。我另外拿两个不是军人的例子，罗革，是新奥林匹克组委，因为萨马兰奇退休了。今年在莫斯科的举行奥林匹克投票，中国2008获得承办权，那一天萨马兰奇退休，就换了这个上去，他的名字是叫罗革。罗革接过萨马兰奇的帅印，罗革是比利时人，罗革除了自己的比利时以外，另外通5国语言，西班牙文、意大利文、法文、德文、英文加上自己的母国语比利文，罗格16次得帆船赛冠军，两次世界帆船赛冠军，一次世界帆船亚军，三次参加奥林匹克，是帆船赛的好手，而且是比利时国家球队的球员，同时罗革是比利时更塞大学医学博士，比利时矫形手术权威，你看在矫形房里动矫形外科手术，在学校里当医学博士，到球场上去踢断人家的肋骨，这种叫做EQIQ都很好，所以我很喜欢拿他做例子，而且她长得很帅，对不对？一个男人就要他这个样子，我们的观念不是，物理学家带个深度的近视眼镜，在那里作科学实验，文学家就是瘦瘦的，但在西湖边，风一吹来，一阵摇晃，吐口鲜血，《红楼梦》里就是这样写的。所以为什么要这个样子呢，把他定型化。我在美国哈佛大学读书的时候我才晓得，我们学校的橄榄球队是物理系的，好厉害呀！在学校像个科学家一样的做实验，下课踢橄榄球，这就证明IQEQ，都是好的，要像这个样子。所谓德智体美健，王育具全。所以你看罗革这样的人，一定能很美的。因为比利时是个很重视文化的国家，你们都到过的，他在欧洲长大，肯定意识眼光很好，体格又棒，奥林匹克的选手，球又好，医学博士，道德又好，当选奥林匹克的组委会能够没有道德吗？所以你说，还有什么差的？而且他的帆船比赛得冠军的时候，难道不合群吗？这其实，群队关系也很好，我认为罗革可称为五育俱全的一个人，不愧是奥林匹克组委，这个应该当作一个典范来学习。像这样的人世界方面当然不是他一个，但是我强调训练一个孩子，让他成长就要象这个样子，五育具全而不是天天研究，谁是模范生，谁第一名，其实使没有意义的。