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[交流]外贸人细节事件交流~~小心出乌龙~~

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发表于 2007-8-1 11:55:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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中午午餐的时候,客户想吃的一样东西,我不懂。请他拼出来,他就把菜名写在纸上(从他自己本上撕了一页)给我看,我看了没太在意,直接就放在桌旁边。叫服务员点了菜。吃完饭的时候,客户问我要PAPER,完了,被服务员收走了,不过幸好找到了,虽然费了一番周折。原来客户反面写了些东西,我真是太粗心了
我第一次到机场去接韩国客户,双方没见过面,只是通过电话和函件联系,竟然没有做接机牌,只好临时举了个大像靠垫,幸好人不多,又有手机,没费太大周折.提醒大家接客户时要提前做好准备.
偶第一次接的客户是印度人,前一天晚上他说好了到酒店后会给我们打电话确定第二天的具体见面时间,加班到9点多还是联系不到他,就给酒店留了我的手机号码,第二天早上一上班就打电话到酒店,那边的人说他已经被人接走了……教训吧,让我知道,不管要等多久,等到多晚,一定要和客人把见面时间等一些事情事先确认好.
有次一个德国客户过来我们请他去卡拉ok但是他居然不是很会唱弄的他挺尴尬的因为德国人很生活严谨在他们那里很少有卡拉ok所以他唱歌就象我们首次接触卡拉ok一样后来我们干脆就跳舞了
那次我犯了2大错.和孟家拉国客人一桌.我点菜,猪排,龙虾,.....不要点猪肉类的. 莫斯林国家是不吃猪肉的.差点晕倒..汗!!!![em60] 嘿嘿谁干吃我!!!20分钟过后,老黑人敬酒, 全体喝完,我的酒只动了动. 汗...  赶快喝完 幸好没人看见.  以后只要有点身份的人敬酒要喝完. 不然挂大了.
哈..偶和楼上的楼上差不多哦.上次来了一个卡塔尔的客户,他说要喝咖啡.我就带他去了半岛咖啡,我怕他饿就点了三明治给他.还点了个猪排馅的..汗...他不吃...不过还好.还有一个菜他好喜欢.他居然会吃辣的.当时就把菜名记下了.说要回去自己也要去吃.学了半天的菜名.还拿笔做了记号.好好玩...[em48]
我犯了2个这样的错误,一个是加拿大的客户,根据人名我一直用MR.后来老板去加拿大那公司访问回来以后就说,对方是个女的;[em15] ,还有一个以色列的客户我也是再给对方打了电话后才知道也是女的,而我也一直用MR.和对方联系,[em10] [em10]建议:以后在不能确定对方是男是女的时候,最好避免用MR/MISS.[em72] [em72]
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 楼主| 发表于 2007-8-1 12:38:00 | 显示全部楼层
就是我老板给客人介绍新产品  不是我公司的  结果他把别人的目录给客人看  客人当时问我他能不能带走这本目录  我一时昏了头 就答应客人了  以后我们就别想做这个客人的这种产品了 犯了一个弱智低级的错误

上次来了一非洲加纳人, 想买我们工厂的产品,但是恰好那种产品不是我们自己生产的,要外购...而且那天还是星期六,我们经理休息. 最主要是那个客人是从浙江坐火车到我们这里的,然后我们经理在半夜1点多去火车站接他....汗~~ 第二天经理就随便叫了个我去宾馆接他....

因为产品不在我们厂生产, 没法带他去参观, 我那个急啊~这样的客人要在公司呆一天可咋办呢....没办法,只能走一步算一步了!

到了公司,左看右看...没有他要的东西~ 晕~ 突然在样品室的一个角落里看到一个感兴趣的东西(是我们问人家厂里拿来的), 他要买那东西! 后来,呵呵,我帮他凑了一个小柜....然后更出乎意料的事--他付现金!

到吃饭时候还只是带他去食堂,现在还觉得不好意思...

教训: 不可以看外表来做事...所有的客人都要同等对待,不管是白人还是黑人!

跟客人吃饭的时候,他说了一句英语没听太清,以为他是说饭菜好吃之类的,就连着点头说YES。结果他三下两下的就把饭给吃完了,我很纳闷,怎么吃的这么快。后来才反映过来,原来他刚才问的是你们吃饭是不是很快!
惭愧啊!所以以后只要没听清,或者没听懂,就请客户再说一遍,不要不懂装懂。------呵呵,教训!

有一次陪客户验厂,把客户所有的话都翻译出来了,有些话会使工厂比较尴尬,比如客户嫌他们设备落后什么的,所以提醒大家,再有类似情形,翻译之前,要想想什么不翻译出来

9月底一个印度客人来看工厂,在这边呆了好几天,和他一起去酒店时他老是要我去他房间,我最多把他送到门口就找借口离开了,可那时也正是晚饭时间,但我没陪他吃过一次晚饭,不过这个客人还很绅士的,和他一起的所有开销都是他付的,走路时也总是说LADY FIRST.那天他要去其他一家工厂看产品,硬是叫我陪他去,不好推迟,只好去了,后来中午我带他去电子市场看了一些产品,快到吃饭的时候了,我真的不知道那附近有没有一些好吃的餐馆,怕不体面,不敢带他去,去一些大的酒店身上带的MONEY也不够,左右为难,后来我就劝他回酒店了,因为也没有其他的安排了,可是他说要在那附近随便找家餐馆吃饭,那时正在下雨,我也没带伞,老外还问我是不是非常的romantic,后来旁边一些卖伞的看到我们,老外马上掏钱给我买了一把,他自己就在淋雨,终于找到一家小小的湘菜馆了,里面的人意外地看着我们,点完菜后老外要求啤酒放在冰箱里冰着,喝的时候要求服务员过来帮他倒,记得当时有一位,倒酒时没一点笑容,老外当时没说什么,等那人走了后老外对我说他态度怎么这样了,我当时真不知怎么回答他,就讲了"SORRY",于是我就叫旁边的一个人(应该是领班),向她反应了这个情况,后来那人向老外道歉了,不过这客人也没生气,他就告诉我这样的服务不管在哪里都不能容忍的,客人临走前还留下了小费,我看他吃得差不多了,就以为可以买单了(当时忘记问客人的意见了),结帐出门后老外要吸烟,他说他不喜欢边走边吸,要坐在某个地方或者站着不动吸完了再走,我才意识到自己刚刚做错了,幸好和他聊得很开心的,就象朋友一样(他说他把我当成了他的女儿),中间的很多细节都不是很在意,总的来说他这次的安排还算很满意,他也是第一次来中国,一切都是我在帮他打理的,只是现在还没下单给我了.可能还需要点时间了.

不知道这些对大家有没有用呀?

我上个星期第一次去白云机场接客户的客户的父母,他们是芬兰的,我在外面举着接机牌等到最后,终于有个中年妇女指着我的牌说:it‘s me!我就赶紧上去说真的是你啊?又说:This way ,please!谁知道她说他的丈夫还在里面帮她拿衣服,她说她的外套落在飞机上了,问我能不能帮她打电话去叫人拿下来,但是我得手机没电了,机场那里又没有公用电话,又联系不到在外面的经理,真的是很急啊!后来只好厚着脸皮问她借电话打!很丢脸啊!所以大家外出一定要保证手机的电是满的啊!
不知这个对大家有没有用啊
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 楼主| 发表于 2007-8-1 13:04:00 | 显示全部楼层
刚刚到外贸公司自己网上找了一个印度的客户
意向也不错 这几天说要定一个20ft柜的样品单
太兴奋了 然后去问其他业务员各种细节
他们说样品单要加20%,加150USD运费
然后就报给对方了 其实都可以不收的!
搞得客户现在有点不舒服了 其实第一次和客户交易一定要心态放平
不要想靠样品单这种小货值的定单赚钱


前段时间有德国客人特地跑过来要考察我们公司(我们是一家外贸公司),因为宝安这里只是一个办事处,所以我们在总公司(设在深圳罗湖区)接待了客人.本来以为在去之前什么资料都准备好了.但最大的失误就是没有带上客户想要的相关样品(因为还没正式打样板,因此只能提供以前的样板),总公司只有几款古老的破旧东西,唉,真是拿不出手.样品室的那么多豪华款式都埋没了.

那时,客户就觉得奇怪了,问我们为何没有样品?还问到为何公司有这么多地址呢?(一共是三个:总公司,办事处.工厂)更何况我们说自己是规模比较大的生产型工厂,当时,心里有点慌,一不小心的话就会使他不信任我们.幸亏自己及时反应过来,醒悟到他们公司不与外贸公司合作.立即告诉对方深圳这边只是负责出货报关事务,而非外贸公司,工厂在外省.至于办事处设在宝安是因为深圳特区里的租金太高,要是搞一个仓库就不划算了.总算让客户接受我的解释了.


希望对大家有帮助.

我有一个小小的经验,就是在请德国客人一起进餐时, 一定要先问他要不要喝啤酒, 因为他们是喜欢喝啤酒的. 有一次与客人吃饭,没有注意这一点, 到差不多吃完的时候, 客人才不好意的说要来点啤酒,呵呵,弄得我们非常不好意思了..

给大家讲个可笑的,以前一个马来西亚的客户来厂拜访,中午请他吃咱们的中国特色食品---水饺.他指着桌上的醋壶问 WHAT'S THIS?我的英语好长时间没联系了,有些生疏,当时脱口就说: VIRGIN!!!! 客户顿时眼睛瞪的大大的,万分不解的看着我,我恍然大悟,天那,我把VINIGER给记成VIRGIN(处女)了,晕倒!

因为自己的不懂,也是自己不怎么学习的原因,放松了学习的警惕,现的自己犯下了一个错误!
关于开增值税发票的时候,还没有报关,预录单也没有出来,就先开了增值税发票,弄的单位那里和预录单上有一些不符。虽然现在已经改过来了,但是也要提醒自己以后做事得小心一些!

凡事得确认好,这样才会在有效的时间内做出更高的效率!
作为新人,刚工作一个月便见客户,自己没有名片.客户递出名片后发现我没有拿出来,突然变得很犹豫,好象不知道该不该交换名片(人家还是个总裁,老人家).结果我一紧张,连解释都没有,就把名片拿了过来.很是尴尬
我就说说我的经历吧。
我是被经理安排接待越南女客户的,因为她要的货都在外地,所以我就陪同出差了。但这个越南客户还真是罗嗦,受不了的,幸亏我都忍了,还跟我做朋友,后来再来中国的时候还指名要我陪同,真是高兴。现在我们已经算是朋友了。还有个法国的男老外,虽然联系不是很多,但跟我说问题的时候我都很耐心,所以他也很喜欢我,还希望我能跟他一起去工厂看货装柜,但由于是男的,我没去。这些事情告诉我,对老外一定要和气,耐心,他们其实都是很好相处的。
我是会见客人之后犯的错误,在给客人回邮件的时候,写到:
I am the gay you met last meeting .本应该是guy,我写的是gay.我再次看我邮件时,自己都下倒了.
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 楼主| 发表于 2007-8-1 13:14:00 | 显示全部楼层
我也来分享一下我的经历:
有一次一个客户来工厂,第二天要搭乘早上六点的航班去香港,因为懒得早上起那么早去酒店接客户然后再送到机场,因为离得都比较远,我得四点钟起床,所以把一切都安排好了,告诉前台小姐4点半叫客户起床,告诉客户司机会在5点钟准时在前台等他,以为一切都准备好了就可以睡个懒觉了...
结果司机回来直和我们抱怨,他们途中不知发生了什么事情,沟通不了,给我们打电话我们都关机,因为我们还在睡觉,急得客户啪啪的排座椅...
后来才知道客户记错了航班时间,差一点误了飞机...可不能这么懒阿...
我也来分享一下我的接待客户经历;
有一次我接待一个印度的客人,验货完了已经下午一点多了,已经过了午饭时间。那时那些能吃中餐的地方都已经不供应中餐了,所以我们只好去了西餐厅。进西餐厅以后,我们各自点餐,结果我点了牛排,他点了中餐,我用刀叉他用筷子。奇怪死了。然后我问他还要不要其他东西,我说我点了牛排,问他要不要,然后他说印度人不吃牛肉的,又点了一客羊排。
当时觉得自己尴尬死了,好像一点都不懂客人的心思。

我也是一直在学习大家的经验。我在广交会上的一个客户买了我们的样品。过了一个月他说他的朋友会来中国。是一对夫妻。让我去宾馆找他们。他们是跟团来的。于是我打了电话 约好了时间,在他们来的第二天晚上就过去了。到了那里。大家谈得很愉快。他们说宾馆的人开始欺负他们。说房间的好多东西不好用。空间还很小。然后他们跟宾馆的人说他们有个中国朋友在 的。于是宾馆的人就给他们换了房间。然后我们就出去吃饭。他们在王府井那里住。可是我笨的阿,竟然在王府井迷路了。最后也不知怎么就去了个好伦哥。因为是自助所以自己点菜吃。我竟然给他们拿来了猪肉的pizza,然后他们说no。这是才想到。所以以后还是信仰的问题要搞清阿
关键的几个词要记住。
Buddhist佛教徒
Islamite伊斯兰教徒
Nazarene基督教徒
要先问问他们的信仰  阿
前段时间来了2个埃及的客人
现在天气比较热,他去了WC后,满脸汗水,想去洗手,(我们的WC和洗手的地方有间隔),然后他向我要毛巾,我老板就拿了来,他指着空的饮水桶问我有没有“  small tank",我以为他要买”tank"这种产品呢,我说我们不卖。 后来他在我们工厂院子子发现了一个破水壶,十分高兴的 拿到水龙头那:先在水壶放满水,再浇到毛巾,洗手。 我们都是边开水龙头边洗手,我可不知道他们是这样的习惯呢。他们那水很缺少吗?好象是节约用水吧

我第一次接外国客户,显得有些过分热情,等告别时,也是双手伸过去,但他只是一只手.回来后,我就感觉有些不对劲.还是周总理教导的好,不卑不亢,有理有节.这是外贸人的原则.在平等的条件下成为朋友,才能是长久的朋友
我也来说说,有一会,我们兄弟公司长春的公司,发来一份日本公司来人名单,上面很详细.直接传真到我们开发区那边的厂子去了.然后开发区那里再给我这里传真过来的时候,效果就差了,有些字体看不清了. 我就让长春公司的外事一位吴女士发过来,我一直以为吴女士是部长呢,信笺抬头就用了吴部长.结果那边回信了,最后加了一句------PS:我不是部长,叫我小吴就可以了.   我倒.
个人意见------往来书信中抬头称呼等一定要确认,不确定的一律Dear Sir,无论对方年龄大小什么的,不熟悉的,一律不用小吴,老张,老王等.坚决正式称呼.免得出现误会.

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 楼主| 发表于 2007-8-1 14:08:00 | 显示全部楼层
我有次参加一个在上海的国际性展会,我和我一个同事在前台招呼客人,来了两个老外.趁他们低头看资料,我同事很大声的和我说"等会你和他们说啊,老外说太快我听不懂",我还没反映过来,就听见其中一个老外用很标准的中文对他说"没关系的,我可以说慢点"

有一次接待土耳其客户一行六人,当时我们一个新的工厂项目还在建设完工初期,机器和厂房都很乱,可是客户偏偏对那个产品感兴趣,去了以后样品什么的也没几套,丢人死了。他说这是我第一次看到这样的工厂。
后来吃饭前点菜,我问他们喜欢吃什么,他们说FISH,然后就点了好几个鱼。同时也点了一些牛肉,猪肉什么的,后来吃饭的时候他们一点也不要吃肉,全部吃鱼,我才恍然大悟:客人是伊斯兰教的,不吃猪肉牛肉什么的,而所谓的喜欢吃鱼也就是只吃鱼。那次是最失败的,既浪费又让客人觉得不尊重他们的信仰。
所以大家以后接待客户之前一定要多做点功课!

因为从学校毕业时间不长,接待的客户并不多,只有印度、韩国、巴勒斯坦等几个国家的,最搞笑的是一次印度的客户,长的有点黑,看着也有点胆怯,偶在四川,是一家大型化工企业,谈完生意后,偶想怎么招待一下这位印度阿三呢,请他吃火锅吧。呵呵 ,大家都知道,四川火锅有点出名,结果一弄出来,这位大哥一顿乱喊,直喊
HOT,我是不知道是热了还是辣了,点上来的菜都是偶给人家夹的,最叫我郁闷的是,这位老大不会用筷子,两只黑手抓住雪白的凉粉就往黑嘴巴里送,偶恶心的差点吐啊!

约见客户:一定要准时

我的一个克罗地亚客户,上个月她丈夫过来上海参展.我在邮件中和她预约好了,在上海的和平饭店和她丈夫见面.

由于堵车,我迟到了半个小时,到达宾馆时,客户丈夫已经离开了宾馆,后来打他手机,一直也不通,那时真是急死了.因为我没有多余的时间来等他了,下午我还要坐车去青岛参加展会.于是,没有继续等.我把要转交给他的公司样品放在了我一个上海的同学那,让他第二天转交到了宾馆柜台.要不,我这趟上海算是白跑了.

本来,我自己当天可以直接通过宾馆柜台服务转交物品给客户丈夫的,可是那时我不知道客户丈夫用于登记宾馆住房的姓名,而宾馆有规定不能收取不明姓名的转交物品.因而,只能让同学先保管,然后晚上打电话给客户丈夫确认了登记姓名后,第二天才让同学转交给宾馆柜台.

虽是一个简单的约见,可是一旦错过,将会变得很麻烦很无奈.


我也一次请客户吃饭的时候闹过尴尬,当时对广州不熟悉,只知道这里的靓汤8错,于是特意找了家靓汤管,当时没怎么问客户自做主张的点了几个什么猪肺等等的汤,汗,一送上来客人一点都没喝,偶喝了两口也喝不下去,浪费呀,38一份。接着上来一盘鸡,显赫地摆着一个鸡头,客人连连摆手还捂住眼睛,偶赶紧要服务员把鸡头拿走了。接着更过分,一盘烤乳猪,上面又是一个显赫的猪头,狂汗。总之那天吃的极度不爽,我那个汗呀,还好客人不错。还是那个客户,一次参展后我们一起回酒店(我们住同一个酒店,他的房间是我订的),突降暴雨啊,根本打不到出租车。我们当时没带雨伞,刚好一个猥琐的人过来兜售雨伞,我花了45块买了三把(当时三个人,还有一个同事),结果一打开,发现是破的,转身去找那个猥琐男,其已乘黄鹤去矣。然后我们撑着破伞往前边走边找的士。中途有两个小面包,开价120,我嫌贵没坐。后来客人淋的受不了了问怎么不上车,我说太贵,汗一个。客人说没关系啊,我掏钱,可我当时秀豆了,没理他继续往前走。再后来我们只能先坐地铁到公元前,然后转出租车。结果还是等了很久才上车,到酒店已经8点多了。现在回想起来,客人肯定被淋崩溃了,也气的不行,可是当时我只是个刚毕业的愣头青,浑然不觉,还沾沾自喜以为给公司省了钱呢,真小白呀。。。汗,瀑布汗。

俺也来说几句,我前一个工作是英语导购,天天接待外国团队.

一次来了一个美国团,这个团对所有人从上午七点到下午三点什么都没吃.主要是北京的导游太黑了.
导游带他们去景点后,就不断的带他们去涉外商店购物.

其中一对年迈的美国夫妇实在是很饿,到了我们商店导游让我老板派一个人带他们去吃饭.
正好我们公司旁边有一饺子馆,我就带他们去了,点菜时各种不同陷的饺子说法可难住我了.
没办法,我只告诉他们 dumplings with different vegetables .然后随便帮他们点了几中不同口味的,还好他们还算满意,也许是饿坏了,不喜欢的口味也觉得好吃.   这件事让我下定决心要多背背英语菜名

记得带上纸和笔

我也说说见一个德国客户的事情。我原本以为客户会先来公司办公室然后去我们工厂看下。早上又赶,我就直接去罗湖口岸和老板会合然后去接客户。老板开的是BMW,客户就坐在驾驶室旁边,我们老板会说英语,他们就聊天,我一个人在后面,客户说要直接去工厂,然后就直接开车去了。哎,在车上的时候实在是太困了,很想睡觉,又不敢睡,后来我就掐自己的手,就这样支撑着到了工厂。看完工厂后,老板就带着我们一起去香格里拉去吃饭,因为客户时间比较紧,吃饭的时候就谈下我们做的产前样的事情,后来他就拿了包和笔出来,说了样品有5-6处要改等等。他自己记在自己本子上,然后他也要我写下来,我当时个急啊,既没带本子也没带笔,我们老板小声说了下你怎么没带啊?
晕,那场面真是尴尬,和客户谈完后,我立马回公司写邮件把客户的几点都写下来,告诉了他德国的另一个同事。还好,那几点要改的,我脑子里都记得很清楚。否则。。。

总之,以后我要记住了,以后见客户一定要带上纸笔,随时做记录。


德国客人吃完饭,说想去唱卡拉ok,当时很晚了,我以为她是在开玩笑
事后告诉经理,才知道老外是当真的.
第二天向老外道歉,她说其实她可以请客 的,脸红的.....

来本工厂后,第一次接待一个俄罗斯的客人,他们人很好,女的那特漂亮。。我们谈了后,他们要赶飞机,所以饭也没时间吃,快要走的时候,结果他们从包里拿出了他们的套装娃娃还有一块方巾送给我,汗,结果我什么也没准备,那时候好感动哦,,,下次还是要准备点什么东西才行,要不然好尴尬,,,

刚毕业那阵,在一个学校里当英文教师,学校里有外教课,为了方便学生学习,一般外教课我们也会在教室,教室里一般是要脱鞋的.有一次,来了一个新外教,一进来,没脱鞋,我就说:"Take off your trousers,please!"那个老外站了很久都不动,我很着急又说了一次,他很惊讶得看着我,后来我突然想起来,TROUSERS是裤子呀,连忙说:"SORRY,SORRY!SHOES!  [aosea2,21]现在想起都觉得弱弱的!
我有一次见客户,见面了要握手的嘛,可人家不握,郁闷,原来人家是穆斯林,哈哈,不握手的哦

一次接意大利客户,晚上一起晚餐,上了一份牛肉,带一小碗的酱,他先把牛肉放酱碗里搅搅,于是呼我也照做,忽然发现他很诧异的看着我,原来他认为他一个人享用这个酱碗的.汗,,,,,,后来我们一起喝啤酒,晚上把他送到机场边上的宾馆,他那个高兴啊

另外一次,在印尼见客户,一起吃海鲜,最后快结束的时候,那位华裔小姐很关照的把整个烤鱼放到我面前的盘子里,弄的我不知所措,,,,,

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